可查看以下操作方法：
1、可以嘗試通過開關飛行模式，或者重啟手機，重新觸發網絡後嘗試。
2、第三方短信/彩信App可能存在兼容性原因，建議您使用系統自帶短信App。進入設置--應用與權限--權限管理--權限--默認應用設置--信息，設置為信息。
3、建議將SIM卡放在其他手機上接收短信/彩信測試。如果依然不能接收短信/彩信，建議咨詢運營商客服處理。
4、短信中心號碼錯誤可能會導致無法收發短信，建議您向運營商客服（中國移動、聯通、電信）獲取正確的短信中心號碼，進入信息--點擊右上角的點--設置--更多設置--短信中心號碼--輸入正確的號碼--確定即可；
5、備份數據後進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--還原所有設置，根據屏幕提示操作。註：還原所有設置不會刪除任何媒體文件，僅會還原手機的所有設置，部分第三方應用帳號需要重新登錄，請確認不影響軟件使用後再進行操作。
若上述方法操作後無效 ，可及時攜帶手機及購機憑證前往客戶服務中心檢測處理，客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的—服務網點或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支持--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。建議去之前先提前電話聯系，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。