方法如下:
第壹步:聯系賣家
這步通常沒什麽用,但是是需要為後面做的事鋪墊的。
這麽跟那家店說:根據淘寶規定,現貨的默認發貨時間為48小時,而我的訂單xx天仍沒有發貨,妳們店的所做所為已經違約,望立刻嚴肅處理。
然後就可以不用管他了。之後不管他給妳回復什麽,都不要管,就回他壹句話:發貨。
第二步:找淘寶小蜜
淘寶小蜜上那些讓妳填訂單什麽都沒用的,都是機器人客服。直接在對話框輸入“12315”或者“毒品”,就會有人工客服出來。給小蜜客服說明情況,讓他們去聯系賣家。
等24個小時,如果沒有用的話往下看。
第三步:找電話客服
這個客服的權限和效率是比小蜜人工客服的要高的。
電話:057188158198
需要做的與第壹步類似,說明情況,記得壹定要說明時間。然後那邊會說先去跟店家聯系,這時候不要掛!直接問他多久處理好,讓他把具體時間告訴妳。不然淘寶是會在壹定程度上包庇店家的,要麽是含糊其辭的處理結果,要麽就拖著。壹定壹定要問清楚處理時間。
第四步:投訴賣家
這壹步分三個部分。
①通過淘寶平臺投訴
打開訂單詳情頁,在單號下面就有投訴賣家的字樣,點開後面的 > 符號。
投訴通道
投訴完之後妳會看到這麽壹個頁面,就代表申請已經通過了。
之後淘寶會先讓賣家來聯系妳協商解決,這時候就記住,什麽都別管,就發貨+賠償。
投訴詳情頁
如果賣家沒有在規定時間內聯系妳,淘寶平臺會自動介入,妳的投訴界面就變成了這個樣子。
投訴協商記錄
如果成功之後,妳會收到淘寶小蜜和短信兩個渠道,發送給妳的壹條短信如下。
小蜜回復
短信回復
壹般淘寶平臺的處理時長是3-5個工作日,如果五天過後沒收到短信就代表失敗了。可以在投訴之前給人工客服講壹下情況,問問是否可以投訴成功。
如果失敗了,或者等不及5天,可以進行下壹步。
②黑貓投訴平臺
黑貓投訴詳情頁
直接百度上搜黑貓投訴就能找到。黑貓最大的好處就是十分迅速,24小時就能處理完。但是!它能做的只是跟淘寶平臺聯系並警告賣家,並不能造成什麽直接的處罰或處理。
這時候就需要官方入場了。
③12315投訴
12315投訴詳情頁
直接微信搜索12315就能夠查到小程序,進去填投訴單就可以了。12315是可以直接讓這家店所在地的市場管理監督局出面的,店家會非常重視。
但在此之前妳得先查到店家的相關信息(所在地、公司名稱、法人等等)
有兩種方法:第壹個就是直接向淘寶小蜜申請信息披露,但是要先填單子再審核,會非常慢。
第二個就是可以去微博看看這家店有沒有微博號,然後找認證。
微博認證信息
找到公司名後在百度搜壹個名為“企查查”的網頁/APP,在裏面輸入公司名,就可以查出這家公司的所有信息。
企查查信息詳情
第五步:二次聯系賣家
這時候可以去找賣家了,直接把剛才查到的公司名稱、法人、法人電話、公司地址全部發給他,記得打字不要截圖。
然後說:我現已向淘寶平臺、黑貓投訴和xx地方12315進行投訴舉報,妳們自己看著辦。
這時候賣家會告訴妳馬上催單安排發貨,讓妳撤銷投訴。不要理他!記住!
催單≠發貨
催單≠發貨
催單≠發貨
只要在淘寶出現發貨的物流信息之前就不要撤訴!另外,如果物流信息頁面出現的是“已攬收”這三個字也是不行的,這種情況是虛假發貨,妳的快遞這時候還是在賣家手裏。
直接這麽跟他說:關於撤銷投訴的事,妳什麽時候發貨,什麽時候再說。
不要明確的告訴他妳會撤訴,就說再說。
這些步驟全部操作完之後,基本上就能發貨了。不排除賣家頭巨鐵的情況,那妳直接申請退款+賠償,記得壹定壹定讓他賠償!
收到貨之後妳要不要撤銷投訴都可以,心情好了可以撤了,心情不好就壹直掛著。
對了,記 得 差 評~
幾條小tips:
⑴ 淘寶現貨默認發貨時間為48小時
有的商品可能設定了發貨時間,會出現這樣的提示↑
⑵ 賣家無權私自更改/延長發貨時間
只要妳的訂單詳情頁沒有出現第壹條tips裏橘色的字,就代表發貨時間是48小時。店鋪首頁的公告還有客服給妳發的消息都是他們自己定的,淘寶官方認定的時間就是兩天,超了就是違約!
⑶ 不要慫,直接剛
有人可能覺得賣家有妳的個人信息怎樣,不用擔心,他什麽都不敢做,威脅妳就是違法,直接告他都行的,所以他不敢怎麽樣。
⑷ 無視花言巧語
賣家說的這些話都是放屁,妳始終就只能有壹個立場:發貨+賠償,其他的什麽返現撤訴、催單、正在安排都別理!那都是在騙妳撤訴呢!
⑸ 以上方法禁止惡意使用
我只是為了教大家怎樣維護自己的正當權益,如果沒有被侵害權益就不要惡意使用噢!
當然如果妳確實被店家侵害了權益,也不要輕易地就妥協,自己的利益自己都不維護,誰還會幫妳呢?妳放過他就等於助長不正之風。