1檢查是否回復過相關短信或接聽過相關營銷電話從而開通了業務；
2檢查是否他人獲取了您的服務密碼等資料後為您辦理；
3手機終端廠家違規在手機上內置菜單；
4由於您錯誤操作造成定制或點播了業務；
從2009年開始，我司已部署了專項整治行動，主要包括業務定制收費前做二次確認、資費明示。但是由於增值業務的多樣性，無故開通業務的情況比較復雜，建議您可聯系我司工作人員或前往營業廳反映情況，我們會盡快核實處理。
由於您提供的信息不夠完整，不同業務具體退訂方式不盡相同。如退訂增值業務您可登錄手機營業廳客戶端點擊?服務?＞?辦理?＞?其他業務辦理?＞?增值業務辦理?＞?業務退訂?，界面上會展示出您所訂購的業務，找到您要退訂的業務後即可退訂增值業務。部分地市暫不支持該渠道辦理取消，建議您可以聯系人工客服了解退訂方式。
溫馨提示：手機營業廳客戶端的具體功能及路徑以對應實際頁面為準。