先驅家具服務真是跟不上!!!!!!千萬別買先驅家具和床墊！！！！
我是山東的，不知道先驅在成都信譽好不，反正我比較受傷害。
去年5月結婚時買了先驅的壹套家具，因為我在外地工作，幾乎也沒怎麽用，結果今年年初就發現床墊壹面已經壞掉了（很小心的按照說明定期更換角度和面），這還是不經常用呢。所以就找當時的專賣店（3、4月份），結果發現關門了，就打電話和成都方面聯系，結果給的答復是可以更換但是運費各攤壹半，還要把舊墊子給運回去，我們同意了，可是壹直也沒收到，打電話壹問負責山東的銷售員也換了（6、7月份）馬上又找。被指向床墊廠，結果又說是運費全承擔，舊墊子可以不運回去，暈，至此已經是11月份了，可是壹問光運費就400大米，更讓我氣憤的是，床墊1000大米買的，要換發給我的說是400大米的，我說是我買的那種嗎？說再核實，，，，事情至此還沒結束。
我該怎麽辦呀。這樣的廠家讓我哭笑不得。
期間和銷售人員聯系是他問我“妳用的其他家具還好嗎？”我當時就納悶，回家壹看有些瑕疵，松動呀，
他家的銷售的態度都是那種行 行 行，但是就是不辦事，，，床墊廠的美眉態度不錯。可是總體上先驅給我的感覺是：上當。壹點都不象是《中央臺上榜產品的感覺。在長達8個月的交涉時間，他們都沒有主動給我打電話－－雖然每次都追上壹句“我們再給妳打電話”從來都沒打－－－很受傷害。
事情經過：
床墊更換的協調過程真是好長時間了，回憶起來真的是好痛苦，看著日歷上的壹個壹個電話號碼記錄，傷心。
先驅家具的購買時間2004年4月份，買的先驅的衣櫃、床、床墊、床頭櫃、梳妝臺、電視櫃，購買總價格為6200多元，詳細的價格明細後補（我在外地工作，單據在家）。當時結婚沒錢呢，還是想買個中央上榜產品質量應該放心吧，俗話說“買的貴，用的便宜”，結果發現還是有點上當。當時賣家說先驅的家私多麽的好，壹年包換，終生保修，還提供免費的拆裝。當時刷銀行卡買的家具，還和我們要了1％的手續費（誰讓我當時堅持用卡呢，他們說手續費由我們負擔）。過了1周貨送到家，負責拆裝的師傅根本不是前驅的專業人員，但是師傅的手藝和態度都很好，說裝家具的錢是按件和樣子分別收費，費用由賣家負責。家具安裝完，此次泰安的先驅賣家就退出歷史舞臺了，沒有回訪電話。
家具使用壹年後的現狀：
1、床墊（規格180cm×220cm，價格是1000多元，單棕面）：棕面有3處巴掌大的凹面，懷疑是裏面的彈簧錯位或者是壞掉了（相應的軟面也有點凹），同時棕面有多處小面積出現松軟。
2、床體：床尾的兩條腿明顯的內斜。其他我要周末仔細再看看，後補吧。
3、梳妝臺：靠板晃晃的，那個擔心，不知道是不是就這樣，這個東西純粹是個擺設，我都沒時間用它，就在抽屜裏放點東西，平均抽屜也就1個月開壹次。
3、電視機櫃：右邊的抽屜抽拉總是碰不銹鋼支架，運來的時候是安裝好的，所以應該是先天的缺陷。
4、衣櫃（5開門，加高）：這個是僅次於床使用較高的東西，經常使用，也就1周開門頻率2-3次吧。門已經松動了，隔板也松動了，櫃體間也有松動的現象。
讓我奇怪的是我和老公都不是胖人，而且床墊壞的地方有不是常睡的位置，我們都嚴格按照說明書的要求定期換位置和面。郁悶
按照保守的時間推算今年4月份我聯系的床墊更換事宜，因為當時我考慮1年到期前，廠家應該能夠包換床墊的。首先，打電話到泰安東亞商城的先驅家私店，對方說不是先驅家私了，於是周末的去東亞家私的原址3樓，發現真的不見了，壹問說不幹了。於是就上網查詢了先驅的網站xianqu.com/main.htm；xianqu.com/index1.asp，兩個網址，還好提供的電話都是壹樣的。至今我和老公為此事打過的電話可以多達60次也多，先打的網上的電話02883910987、981給我了先驅山東銷售代表張先生的手機137****6831，反映床墊的問題，他說可以給換，跟著問了句“使用其它的家具還好嗎？”我說“起碼比床墊強點。”他說在河北，讓我們傳“發票”（其實是個收款證明）給他，照辦（後來他回成都期間又讓我們傳真了壹份）。然後給的解決方案是給我們換新的然後讓我們把壞床墊郵給他，費用雙方各攤壹半，他說郵寄的時候運輸公司是先付款後運輸再說運費就幾十塊錢，我說也可以。留下我們的地址，讓我們準備好接貨。我們很高興的想：不錯，雖然交涉的時間長點（此時應該是6、7月份吧）但是還是解決了，就等呀等，結果過了壹個月也沒收到。我們就聯系張先生手機，停機，，打倒公司987說開年會的，所以銷售代表因為異地話費高就停機了（這個我們理解），讓我們過段時間再和他聯系，還打原來的手機號碼。好吧，我們就打呀打，打了1個月還是停機，然後就打987，說他們也不清楚，最後我們只好打028114，查了先驅的其他電話號碼83910982、983、989，最後好不容易壹個美眉告訴我山東方面的銷售代表張先生已經不作了，讓我聯系新的銷售代表劉先生137****1313。好，打點話聯系，劉先生比較謹慎說具體事情他不清楚，但知道有這麽回事（妳說都知道有這麽回事，還不給我們聯系，我和老公的手機，座機，家庭電話他們都知道，寫到這兒越想越生氣），不過要打點話確定此事。事隔幾天也沒個電話回個信兒，我們再打點話，劉說“發了”，我說“沒收到呀，不會托運公司跑人了吧”。劉說：“妳查查”，我說：“那家運輸公司呀？”，他說：“不清楚”，我說“怎麽查，我們什麽提貨單也沒收到呀”，劉說：“再確定”，我那個暈呀。結果我們又打電話，劉說具體事情找床墊廠的負責人王小姐吧電話84634068，我老公就打電話問呀，說是還沒發呢。我就打電話，接電話的是個妹妹（不是王小姐），我說明緣由，問怎麽回事呀？妹妹說找不到成都直達泰安的托運公司，讓我們找找，說成都方面找不到。我就上網查，成都有呀“金橋”，又打點話通知妹妹，妹妹留下我們的住址，說她聯系好，就給我們發。又等，2周後還沒收到，又打電話，妹妹說運費太高，沒敢發，400多元，和床墊差不多價位了（我暈，我們可是買的1000多的）我說不是幾十元嗎？她說費用是由我們出的，我說：“不對吧，張經理的答復是他負責運到泰安的費用，我們負責運到成都的費用”。這時候，就聽妹妹用四川話說“王姐*******這不又打電話來了*******”對方回答：“*******問清楚****回電話*****”（*實在是聽不懂）。妹妹說：“不好意思，我們問清楚再給妳回手機吧”我說“好吧，等妳電話”，在此聲明兩件事情1、妹妹說“給妳回電話”n次，但是沒有給我主動打過電話，都是我打給她。2、自從我們被指揮到床墊廠，劉銷售代表從此杳無音信。放下電話我就納悶了，我們買的床墊是1000多的，妹妹說是400的，我就不放心了，和老公聯系，老公說還是確定壹下吧，別花400元，再給弄個便宜的。我就又打電話，我說：“是不是我們買的那種，我們是買的1000多呀，怎麽要發給我們400的呢？”，妹妹回答“沒錯呀，標價是1280的嗎？那個就是400多，先驅在我們這裏只做兩種床墊”我說：“我們是壹面棕，壹面簧的，純棉面，淡綠色的，1000多買的。”妹妹疑惑的說：“給我們說就是400的呀，我再問問吧”，我說“千萬別弄錯了，壹定確定好”。還好，當天接到了床墊廠第壹次主動的電話，是王小姐的，她說：“床墊是1000多的已經弄清楚了，給妳們從新再做個1280的，這樣運輸費用全部由妳們承擔，壞床墊我們就不要了，送給妳們，妳們找到托運公司，我們馬上發貨。”至此我只好回答“好吧，我聯系好給妳回話，我們要壞的床墊也沒用呀”，她說“隨時可以發貨”，此時已經是10月底了。聽到這句話的口氣，我總又壹種感覺，他們還是會給我們發那個400的床墊，只是換湯不換藥。至此，我們還沒有聯系到合適的托運公司，朋友幫忙打聽，親戚留意，但是先驅方面壹直就是等待，壹個電話也沒有。
通過這長達半年多與先驅家私打交道，我發現他們的許多問題：
1、沒有售後服務專用電話，網站上提供的售後電話只負責成都地區的，其他地區不負責，致使妳有問題也無門反映，只能聯系那變來變去的地區銷售代表。
2、沒有售後保障，隨著專賣店***生存。他們會以專賣店撤銷為由，讓妳自己解決所有運輸費用。
3、沒有中央臺上榜產品的信用，自始至終對過失服務沒有說過壹個“對不起”，比海爾差遠了。這個月，我給海爾在網上留言說怎麽買空調都壹年了都沒見妳們給做維護呢？人家馬上按照承諾2日內給我打電話，壹個勁的說“對不起”，馬上過來免費維護，還接受了我的建議。
綜上所述，我認為在整個協調過程中，都是我們在妥協和協調，而先驅家私只是被動的協調還推來推去，讓我很傷心，我已經做準備到成都消協告它了，資料周末就能準備好。等著瞧。