2.比如告訴乘客由於疫情的原因，導致這趟列車暫時停運等內容。當乘客收到短信之後，就能在購買車票的平臺上申請，具體的步驟跟正常退票方法相同，但是免費退票。
3.在退票的過程中需要跟客服說清楚，乘客自己想要抵達的地方屬於中高風險區域，或者在中高風險區域，並且還需要填寫清楚具體的位置。
4.如果乘客所在的區域是中高風險地區，可是火車出發的地方並不是中高風險地區，而且當地防控中心規定不能隨便外出，這些都是需要提前跟客服溝通清楚，最後再去申請退票。
5.疫情期間，車站進站通道關閉地區的已購車票旅客，需退票的均可在票面乘車日期起30日內(含當日)在12306網站和全國任壹火車站辦理退票，退票時不收取退票費客如使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)的，可在車站進站通道恢復開放之日起30日內(含當日)，到票面發站或購票地車站(含同城車站)辦理退票手續，不收取退票費。
6.鐵路規定：開車前不足24小時的，退票費按票價的20%收取，改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時壹律按開車時間前不足24小時的收取20%退票費。
法律依據：
《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》第二十壹條由於承運人或旅客原因，旅客不能在客票有效期內完成部分或全部航程，可以在客票有效期內要求退票。旅客要求退票，應憑客票或客票未使用部分的“乘機聯”和“旅客聯”辦理。退票只限在出票地、航班始發地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。