近年來，隨著市場的不斷細分以及數據庫營銷成為壹種潮流，越來越多的商家也把手機短信當作廣告宣傳、客情維護的營銷手段。
壹、客戶信息的收集與分類
由企業市場人員實地收集目前合作客戶關鍵人員的手機聯系方式，統壹整理後上報企業總部。企業總部相關信息處理人員(客服人員)對收集到的各種信息進行匯總，並按照客戶類型進行分類整理、存檔。
1.合作經銷商各種關鍵人物的信息
合作經銷商各種關鍵人物關鍵人物包括：董事長(總經理)、主管經理、采購員、財務人員的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。
2.終端客戶的信息
終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型(福利采購/促銷品采購/會務禮品采購/商場專櫃)手機號碼、固定電話等。
終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：壹是利用合作經銷商的關系，由合作經銷商提供其現有的終端客戶的信息;二是市場人員在新客戶開發和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息。 二、短信內容的設定
總部根據客戶類型結合各種節日、促銷以及公司需要等情況，設計具有差異化和針對性的短信內容。短信內容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。
短信內容以維護客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產品宣傳和促銷宣傳時，盡量使用親切的詞語，隱藏商業目的;掌握好發送頻次，不引起客戶的反感。
需要提醒的是，市場人員通過業務活動及時掌握客戶信息的變更，並對客戶信息進行及時更新，包括新客戶信息的錄入、醫藥公司負責人的更換、客戶手機號碼的更換等。市場人員要做到壹有信息變動就登陸網絡進行客戶信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對性。