尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，我們建議您：
1、手機中操作下：設定-應用程序管理器-滑動屏幕選項（全部）-找到信息-點擊進入，清除數據試下
2、若問題依舊存在（第三方軟件引起）請備份手機數據（電話薄、短信息、多媒體資料等），將手機恢復出廠設置嘗試（設定-重置-恢復出廠設定）
註：存儲在手機中的數據全部丟失，壹定要提前備份到sim卡和sd卡中再操作
若問題依然存在，建議您攜帶購機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心地址請您訪問：.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey