梁梅壹直接到麗江的電話和短信。這些打電話的人不斷質問她，嘲諷她千裏撒毒、傷精。只是因為她是北京壹個確診病例的密切聯系人，她的信息在抵達麗江後被相關人員泄露，所以電話被炸了。針對此事，麗江市防疫指揮部辦公室通報稱，由於寧蒗縣西埠河鄉工作人員工作失誤，梁梅的個人信息在微信朋友圈被泄露，給梁梅的生活帶來麻煩。麗江市責成寧蒗縣成立工作組向梁梅道歉，並對相關單位和人員進行調查。壹起新奇的冠狀病毒肺炎病例證實與信密切接觸，讓梁梅的姓名、電話等個人信息，最近兩天在麗江的朋友圈裏刷了壹遍。住在麗江的人們得知，壹名來自北京的確診病例的密切接觸者在新年假期抵達麗江。信息的廣泛傳播，起初是相互提醒，後來演變成網絡暴力、人身攻擊。梁梅告訴澎湃新聞記者，1月6日晚，有人陸續給她打電話，甚至淩晨3點，還有陌生的電話和辱罵短信，稱她千裏傳播毒品、傷害他人。
梁梅說，壹開始北京打電話給她，她積極配合。她聯系了麗江賓館相關負責人和當地防疫部門。防疫人員連夜趕來檢查，沒有問題。她表示願意配合檢疫，但在檢疫期滿的最後壹天，1月7日，她接到麗江的陌生電話和辱罵短信讓她崩潰，我的手機被炸了，當時我有點慌，因為給我發短信和電話的人太多了，這對我造成了很大的騷擾和傷害，我哭了壹整天。萬不得已，梁梅選擇了應對警報。
針對此事，麗江市防疫指揮部辦公室公開通報了相關情況。記者從麗江市疾病預防控制中心獲悉，北京市疾病預防控制中心接到1名密切接觸者來信確認的新型冠狀病毒性肺炎病例，並告知北京病例已與劉某取得密切接觸線路接口單元。根據防疫工作要求，麗江市立即跟蹤觀察了梁某在麗江的密切接觸者，即劉某第二次密切接觸確診病例。經過仔細調查，麗江市發現17名與梁在麗江有密切接觸的人同壹航班上的12名乘客和5名酒店工作人員。
在麗江對10人古城區5人，寧蒗縣2人，華坪縣3人進行了分離和觀察。首次核酸檢測結果均為陰性，健康狀況良好。麗江7人已按規定被送往相關地區核查。通報稱，在跟蹤調查過程中，由於寧蒗縣西埠河鄉工作人員工作失誤，梁某等人的個人信息在微信朋友圈被泄露，給梁某等人的生活帶來了麻煩，對此我們深表歉意！事發後，麗江市高度重視，責令寧蒗縣成立工作組，向梁某誠懇道歉。紀檢監察部門已會同有關部門成立聯合調查組，正在對有關單位和人員進行責任追究，將依法依規嚴肅處理。