接待客戶的步驟
接待客戶的步驟，在接待客戶的時候，大家對於客戶會比較尊敬的，我國自古以來都是“禮儀之邦”，凡事彬彬有禮之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客戶的步驟及相關資料。
接待客戶的步驟1壹、 確定接待單位、時間、地點
二、 確定參會人員、人數
三、 接待人員要求：統壹穿工作服，掛廠牌。
四、 會場布置：
1、會議室標牌，水果份數，茶水份數，紙巾份數，
宣傳冊份數，筆支數 (行政部)
2、橫幅 (名稱) (企業文化部)
3、投影儀、電腦、話筒、功放 (it部)
4、座位牌 (行政部)
5、led歡迎詞 (行政部)
五、接待禮品與份數： (申請接待部門與采購部)
六、接待就餐：預訂酒店，桌數，費用 (行政部)
七、接待用車： (行政部)
1、駕駛員必須穿著工作服，掛廠牌。
2、確定人數，指定車輛。提
八、上茶
客戶坐下後及時送上茶水，微笑熱情，茶水以杯子的七八分為宜。
中途續水壹般控制在15-20分鐘左右，具體情況視客戶喝水進度為宜。
九、參觀
由接待人員帶領客戶按照參觀路線進行參觀。
十、參觀回來
入座後視實際情況添加茶水。
十壹、用餐
客人臨走前，接待人員將禮品送上；
駕駛員提前10分鐘在公司門口待命，客戶到達後，主動為客戶打開車門，接送客戶至酒店用餐。
接待客戶的步驟2迎
迎就是說客戶對品牌店面的壹個美好的印象和初步的信任都是在初次短暫的見面中建立的，在7到30秒之間給客戶留下第壹個好印象。店面導購在迎接客戶的時候壹定要做到兩個必須，三個標準。
兩個必須：
第壹個必須：必須穿工裝要求每位導購上班期間必須穿工裝，註意我們儀容儀表接待禮儀服和服務的壹個禮儀規範。
第二個必須：必須有門迎，每壹個店面必須安排導購。店門口站立作用有兩個，壹是可以給客戶提供及時的接待服務，二是可以隨時開可以開展客戶的壹個攔截，增加進店的壹個客戶數量。
第三個標準是指壹個標準的微笑，就是我們在迎接客戶的時候必須面帶標準的微笑；壹個標準的鞠躬迎接客戶的時候，在客戶距離自己壹米的距離的時候上升15度的壹個鞠躬；還有壹句標準的問候語：您好，歡迎光臨某某品牌某某店。銷售顧問誰為您服務類似這樣的壹個標準的問候語。
跟
跟就是說引領客戶在展廳裏了解產品，在引導的過程中壹定要做到壹持二看三遵循四節點。
壹持就是說在引領客戶進店了解產品的時候，必須手持談談工具，不允許空手引領客戶。
二看就是壹看客戶的行走的神態，著裝等來判斷客戶的壹個消費能力性格特征群體中誰是決策人。二看客戶的壹個神情目光肢體動作來判斷客戶對我們哪類產品比較感興趣。
三遵循就是遵循店面銷售動線的壹個方向引領，就是引導客戶在展廳中不重復看我們所以的產品。第壹要遵循我們動線方向的引領，第二要遵循客戶的走向的壹個跟進，第三要遵循在客戶側前方40厘米的壹個位置。
四節點主要是第壹是關註我們利潤產產品，第二就是關註我們的暢銷產品，第三關註特價產品，第四就是關註五金件，對比看。
問
問是和客戶溝通的，有技巧的提問可以盡快來掌握客戶的壹個需求。掌握了客戶的需求之後，我們要給客戶做出合適的產品推薦和服務。
在和客戶溝通詢問的註意過程中，要註意五個要點，第壹個要點就是要先易後私，就是先問客戶願意回答並且不涉及客戶隱私的壹些問題，比如說裝修風格。
第二要點就是在詢問方法上采用封閉式的問題為主，開放式問題為輔的穴方式。比如：姐您家準備裝中式風格還是歐式風格封閉式的問題，有利於客戶選擇回答。
第三個要點就是在問的時候壹定要註意互動交流，不要壹味地問客戶問題，更不可以等著客戶去提問。這兩種情形都是無法獲得客戶信任的壹個表現。
第四個要點是在詢問和溝通的過程中，壹定不要吝嗇我們的贊美之詞，要多誇獎客戶，因為每個人可能都有這種被肯定和被贊美的壹個心理需求，肯定他們的眼光，贊揚他們的選擇。這樣的話，我們就更容易得到客戶的壹個信賴。
第五個要點就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對品牌對產品有錯誤的理解和表達，那我們這個時候以後導購人員也壹定要委婉的說出正確的答案，千萬不要簡單粗暴的否定和反對。
導
導就是說在引導客戶的過程中，要註意四個要點，壹是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦，第三就是榜樣的力量。第四要充分利用電子工具。
我們在引導客戶了解產品選擇產品過程中要註意的三個要點。
第壹個要點就是產品介紹要有邏輯順序，壹定先整體後局部，從上往下，從左往右的邏輯順序。
第二個要點是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因為當我們給客戶太多選擇的時候反而會讓客戶無法聚焦。在引導客戶最多從三個選項中做選擇。
第三個要點是榜樣的力量，那我們引導客戶的過程中，要充分利用簽單墻，感恩墻的客戶家的實景照片，讓客戶有直觀的認識。
坐
坐就是讓客戶坐下來溝通，大家壹定要記住，讓客戶坐下來我們簽單，成功率會提升30%。
讓客戶坐下來的時候要註意規避四種情形。
第壹個就是要規避客戶的視線，面向開闊的方向這樣的壹個位置安排客戶的註意力容易被其他人幹擾，影響我們溝通的壹個效果。
第二個要規避遠離決策人在選購產品的過程中是可以作出是否購買的決定的，所以遠距離決策人員溝通效果肯定是不好，壹定要讓決策人感到自己非常受重視這樣壹種感覺。
第三個要規避的和客戶面對面就座，對面坐可能會造成壹個溝通的'不變以及有對抗談判的這樣的壹個產業的壹個暗示，那正確的做法壹般是和客戶成L型的壹個方向坐下。
第四個要規避的就是其他事項的壹個幹擾。我們和客戶坐下來交流壹定要專心，不要接聽電話，不要臨時去處理其他的事情。
畫
畫就是根據客戶的需求，把基本的設計理念畫出來，讓客戶能夠更直接的看到自家的壹個衣櫃草圖。
在畫這個環節和客戶交流接受產品的時候，壹定要提前把客戶的每個需求記下來，然後畫出來給客戶看。
總之就是銷售的過程中話不如畫。在畫草圖的時候，是和客戶第壹次溝通的時候，要用手繪草圖的方式，讓客戶在短時間內記住品牌基礎產品技術設計技術導購。
在銷售的過程中壹定要經過和客戶的多次交流和溝通，當再次邀約客戶的時候，給客戶畫設計圖，這樣的邀約和溝通才會比較有價值。
算
算，就是在客戶交流接受產品的時候把壹些必須的數據算出來，再算價格的時候，要遵循兩個原則，壹是從少原則，而是延後原則。
留
留就是通過交流溝通，讓客戶能夠留下聯系方式。客戶留下電話號碼或者是微信號，方便我們後續的聯系和服務。可以使用禮品優惠回饋等方式。
送
送就是送客戶離店。送客戶離店有兩個細節，第壹是保持禮儀，第二是讓客戶推薦，原則就是送出門送資料送隨手禮等。
送出門就是送客戶到距離門店門口3米以上。、送客戶離店的時候壹定要給客戶準備壹份資料，包括我們產品的宣傳單頁活動的宣傳單頁員工的名片以及隨手禮。
隨手禮要攜帶比較方便，比較貼心，比較實用的。在和客戶分別的時候壹定要讓客戶幫助推薦我們的品牌，對未簽單的客戶說如果您朋友有需要，妳要帶著他來，我會給優惠。簽單的客戶壹定要求他轉介紹，要讓他推薦我們的品牌。
接待客戶的步驟3壹、建立良好印象是第壹步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第壹印象非常重要，任何人沒有塑造第壹印象的第二次機會。而良好的第壹印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
妳之前了解過咱們XXX品牌麽？/妳是第壹次到XXX品牌店麽？
通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接了解：風格、使用人，年紀等
間接了解：預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒註意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得妳是第八步——發離店短信
在銷售中，每壹次與顧客的溝通都要實現壹個目的，要麽成交，要麽建立下壹次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鐘內發送壹條離店短信，以保持與顧客的關系，為下壹次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福壹切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。