被翼支付扣款後，需要聯系中國電信的官方客服，提供被翼支付扣款的記錄，經中國電信證實確有誤扣情況，中國電信會將該筆誤扣資金退回翼支付賬戶中。如果消費者的翼支付賬戶出現了問題，則以具體協商退款路徑退回。
翼支付是天翼電子商務有限公司旗下第三方服務平臺，2011年10月4日獲央行頒發第三方支付牌照，與中國銀聯基於互聯互通開展合作與探索，並與雲閃付、支付寶、微信支付等實現收款碼掃碼互認。