②電話聯系顧客，和顧客解釋可能會延遲的原因：“您好，我是美團騎手，您的餐可能會晚壹點送到，這邊出餐後我會第壹時間給您送過去，預計在XX左右時間給您送達，請您諒解。”
02多使用敬語
無論是到商家取單還是給顧客送餐，多使用敬語準沒錯。說話有禮貌不僅可以彰顯對他人的尊重，也能證明自己是個懂得禮節的人。常見的文明用語有“請、您好、謝謝、麻煩了、抱歉、再見”。
①到商家取餐時面帶微笑：“您好，我來取美團外賣XX號訂單，訂單上顧客需要發票，您放了嗎？謝謝！”
②給顧客送餐時：“您好，請問是XX先生/女士嗎？您的美團外賣到了，請到XX地方取餐/給您放在XX地方了，請及時來取餐。”
③顧客出來取餐時：“您好，您的美團外賣，祝您用餐愉快！”
這些話看似簡單，但長期堅持下來妳會看到“好好說話”給我們的工作帶來的變化。
03常保持微笑
微笑是最好的名片， 它能縮短兩個人之間的距離。人際交往中保持微笑，會讓人感覺如沐春風、非常溫暖