壹、可以要求淘寶提供賣家資料，否則可以投訴或起訴淘寶。
二、根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：
1、消費者投訴：消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
2、工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門制作調解書並歸檔。
三、根據《中華人民***和國消費者權益保護法》第四十四條規定：
消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。
網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
擴展資料：
壹、投訴要求
1、在本市行政區域內；
2、有明確的被訴方；
3、有具體的投訴請求，事實和理由；
4、投訴人應當是消費者爭議的利害關系人；
5、未超出投訴期限(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害在壹年內的)；
6、屬於工商行政管理機關管轄範圍；
7、消費者投訴時應當說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼。
8、消費者最重要的是收集好所有有利憑證；
二、不予受理
1、經營者之間的購銷方面的糾紛；
2、消費者個人私下交易產生的糾紛；
3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動，而導致商品損壞或人身危害的；
4、購買商品或接受服務非用於生活消費的，但農民購買直接用於農業生產的生產資料除外；
5、商品或服務系無償所得或受贈送的，但為促銷所提供的贈品、免費服務除外；
6、消費者在購買商品或接受服務時， 已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；
7、商品超過規定保修期或保證期限，被訴方已不再負有違約責任的；
8、消費者購買的商品超過投訴期限的(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過壹年的)；
9、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；
10、不符合法律規定的。
三、法規特點
1．以專章規定消費者的權利，表明該法以保護消費者權益為宗旨。該法列舉的消費者權利?[1]?有之多，體現出較高的保護水平。
2．特別強調經營者的義務。首先，規定經營者與消費者進行交易時應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。其次，以專章規定了經營者對特定消費者以及社會公眾的義務。
3．鼓勵、動員全社會為保護消費者合法權益***同承擔責任，對損害消費者權益的不法行為進行全方位監督。
4．重視對消費者的群體性保護，以專章規定了消費者組織的法律地位。
參考資料：
百度百科--中華人民***和國消費者權益保護法