發不出短信：
情況壹、部分短信無法發送
1、請確認手機卡話費是否充足，如果話費不足，發送短信會失敗。
2、請使用測試類語句發送短信確認對方是否能夠正常接收，比如發送：妳好，謝謝等內容。如果對方可以正常接收，說明之前發送的短信中可能包含敏感詞匯。
3、開啟固定撥號後，只能發送信息給固定撥號列表中的聯系人，無法給其他號碼發送。如果想繼續發送短信，請取消固定撥號業務。進入設置--（應用與權限）--系統應用設置--電話--對應SIM卡--固定撥號，關閉固定撥號（關閉時需要輸入的PIN2碼需向運營商咨詢）
4、若是無法給某些短號碼發送短信，請進入信息App--右上角三點--設置--更多設置--發送付費信息，建議設置為每次詢問。
情況二、所有短信無法發送
1、請確認手機卡話費是否充足，如果話費不足，發送短信會失敗。
2、嘗試通過開關飛行模式，重新觸發網絡後嘗試。
3、第三方短信App可能存在兼容性原因，建議使用系統自帶短信APP，進入設置--應用與權限/更多設置--權限管理--權限--默認應用設置--信息，設置為信息。
4、進入信息--點擊右上角圓點--設置--更多設置--短信中心號碼，如果不知道當地短信中心號碼，請聯系運營商獲取短信中心號碼並設置。
註：查看身邊其他使用相同運營商SIM卡的手機，也能查看到當地短信中心號碼。
5、建議將SIM卡放在其他手機上發送短信測試。如果依然發送失敗，建議咨詢運營商客服處理。
6、進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--還原所有設置--還原。
註：還原所有設置不會刪除任何數據或媒體文件，僅會還原手機的所有設置，部分第三方應用賬號需要重新登錄，請確認不影響軟件使用後再進行操作。為了手機端數據安全，操作前建議提前備份手機數據。（可以進入雲服務--設備雲備份--備份數據類型--系統數據--返回--立即備份可備份部分系統設置和桌面布局；雲服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到雲服務）
7、若以上方法未能解決，請提前備份好手機端重要數據，攜帶手機前往vivo客戶服務中心檢測處理。
溫馨提示：建議前往時攜帶相關購機憑證（如：購機發票/保修卡/身份證），提前電話咨詢服務中心工作人員，確保工作人員在正常上班時間再前往，避免空跑，往返路上註意安全。
收不到短信：
壹、部分短信/彩信無法接收
1、檢查是否在騷擾信息攔截中設置了號碼黑名單
進入信息APP--右上角“圓圈圖標”--騷擾信息攔截--黑名單管理--號碼黑名單，如果號碼被加入了黑名單，來電和信息將被攔截
2、檢查是否有第三方管家類軟件對短信/彩信進行了攔截
部分安全管理軟件會智能過濾接收的短信/彩信，建議卸載該應用，這些軟件名單壹般以"XX管家"或"XX安全助手"命名；
3、請檢查是否只是無法接收蘋果手機發送的短信/彩信
如果只是無法接收蘋果手機發送的短信/彩信，可以接收其他手機發送的信息，可能是由於手機號碼之前綁定過蘋果設備，對方向您發送的是iMessage，而非普通短信。請參考蘋果官方說明，解除手機號碼和 蘋果設備的綁定，具體以蘋果官方說明步驟為準。
4、檢查短信/彩信內容是否包含敏感詞匯，導致手機無法接收
請讓對方使用測試類短信/彩信，比如發送：謝謝等內容，檢查能否正常接收，若可以正常接收，說明之前發送的短信/彩信中可能包含敏感詞匯。
二、所有短信無法接收
1、可以嘗試通過開關飛行模式，或者重啟手機，重新觸發網絡後嘗試。
2、第三方短信/彩信APP可能存在兼容性原因，建議使用系統自帶短信APP。進入設置--應用與權限--權限管理--權限--默認應用設置--信息，設置為信息。
3、建議將SIM卡放在其他手機上接收短信/彩信測試。如果依然不能接收短信/彩信，建議咨詢運營商客服處理。
4、進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--還原所有設置，根據屏幕提示操作。
註：此操作不會刪除軟件或文件，僅會重置所有的設置選項；為了您的數據安全，操作前您可以備份好重要數據。
備份：進入雲服務--設備雲備份--備份數據類型--系統數據--返回--立即備份可備份部分系統設置和桌面布局；
雲服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到雲服務。
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