美容院客人做完後,第二天的問候方法如下:
壹、開場語
1、您好!我是某某美容院美容顧問××,我想找××女士。
2、您好!我是某某美容院美容顧問心××,請問,您是××女士嗎?您現在是否有時間?為了使我們美容院更好的為您服務,我們想向您咨詢/調查關於××方面的情況。希望您協助我了解以下方面內容。
二、針對不同的咨詢內容
1、(調查美容師/美容顧問的服務)
請問××日是否有到我們美容院進行護理?請問您對美容師/美容顧問的服務的評價如何?您對我們美容院的服務還有哪些建議?
2、新品上市回訪及促銷活動回訪
我們美容院最新推出了××××活動/新品,不知您是否了解/知道此消息?(顧客回答已經在做了)您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方?(回答有/沒有)您認為吸引您的地方在哪裏?您認為還有哪些地方需改進/不足的地方?
3、競爭品牌/美容院的回訪
請問您以前經常使用哪些品牌的護膚品,在那些美容院做過護理,您覺得××品牌最吸引您的地方在哪裏,美容院的服務如何?您能舉個例子嗎?
4、了解顧客使用護理產品的情況回訪
為了幫助您更好的使用該產品使皮膚的到最大的改善,我想向您了解壹下您最近的皮膚情況。請問您的皮膚現在還有黑頭?
5、了解客戶需要
請問顧客對我們美容院××的產品及護理服務還有其他的建議嗎?
三、結束語
非常感謝您的支持和配合,如果您還有其他的建議和意見,可隨時撥打我們美容院的服務電話***-******。××女士,下次再見!
電話回訪要求及註意事項
1、使用文明禮貌用語:您好、打擾了、請問、謝謝等。
2、語氣溫和、輕柔,能讓美容院感覺到公司對她的關心和幫助。
3、細心聽取客戶意見、不與客戶搶話,待客戶講完後或恰當的時機再發言。並將客戶建議或問題記錄下來並反饋到相關主管或老板。