1、12319是電話投訴中心，電話打過來後，電腦系統會記錄，並讓投訴人留下電話和地址，資料匯總至市城管執法局，城管執法局將給舉報違建所在地的屬地城管執法局處理。同時，當地城管部門的信訪科會給投訴人發回手機短信，告知對方已經辦理這壹投訴。
2、當地城市管理部門的答復應在規定時間內進行。嚴格來說，當地城管部門收到報告後，可以在壹到兩天內調查是否有違法建築，最慢3到4天。城管部門壹般處理違反建設期45天的情況。但是，有必要向多個部門報告違法建築的調查計劃，並在拆遷前征求規劃部門的意見。
12319受理範圍：
數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務系統是以壹個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運宰客;汙水亂流，亂倒垃圾，道路、遊園、公廁臟亂差;亂停亂放;亂貼亂畫
非法或者違章廣告，占道經營;侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木;市政設施缺損被毀;主次幹道破道恢復不及時;亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。
法律依據：
《中華人民***和國治安管理處罰法》
第二十三條
有下列行為之壹的，處警告或者二百元以下罰款情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款：
(壹)擾亂機關、團體、企業、事業單位秩序，致使工作、生產、營業、醫療、教學、科研不能正常進行，尚未造成嚴重損失的
(二)擾亂車站、港口、碼頭、機場、商場、公園、展覽館或者其他公***場所秩序的
(三)擾亂公***汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公***交通工具上的秩序的
(四)非法攔截或者強登、扒乘機動車、船舶、航空器以及其他交通工具，影響交通工具正常行駛的
(五)破壞依法進行的選舉秩序的。
聚眾實施前款行為的，對首要分子處十日以上十五日以下拘留，可以並處壹千元以下罰款。