電話禮儀
壹、接聽電話前：
準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麽當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等壹下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止壹切不必要的動作：不要讓對方感覺到妳在處理壹些與電話無關的事情，對方會感到妳在分心，這也是不禮貌的表現。
使用正確的姿勢：用手拿好電話，如果妳姿勢不正確，不小心電話從妳手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到妳的熱情。
二、接聽電話
三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要註意：
註意接聽電話的語調，讓對方感覺到妳是非常樂意幫助他的，在妳的聲音當中能聽出妳是在微笑；
註意語調的速度；
註意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；
註意雙方接聽電話的環境；
註意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；
註意打電話雙方的態度。
當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示妳在聽。
主動問候，報部門介紹自己；
如果想知道對方是誰，不要唐突的問“妳是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；
須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並致歉。每過20秒留意壹下對方，向對方了解是否願意等下去。
轉接電話要迅速：每壹位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每壹個電話都能做到以下事情
①、問候?
②、道歉?
③、留言
④、轉告?
⑤、馬上幫忙?
⑥、轉接電話
⑦、直接回答（解決問題）?
⑧、回電話感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
當手機出現未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等
若非有要緊事，晚上十點後盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
三、問候禮儀
以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。它最為正式。
以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用於壹般場合。
以問候語直接加上本人姓名。它僅適用於普通的人際交往。
需要註意的是，不允許接電話時以“餵餵”或“妳找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許壹張嘴就毫不客氣地查壹查對方的“戶口”，壹個勁兒地問人家“妳找誰”、“妳是誰”，或者“有什麽事兒呀”，這樣壹來，別人在厭惡之余就會很難接受妳。
擴展資料
電話禮儀
接電話禮儀
1、及時接電話
壹般來說，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓妳久等了。”如果受話人正在做壹件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，壹般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者妳沒有聽清楚，就應該主動問：“請問妳是哪位？我能為您做什麽？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問壹句：“餵！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“妳好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼妳的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我壹定轉告！”
3、講究藝術
接聽電話時，應註意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的壹下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
4、調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，壹定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。
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