1您使用的套餐不支持通過短信查詢流量信息；
2手機處於不正常的狀態影響查詢；
3查詢的方法有誤，如指令發送錯誤，您可檢查清楚操作是否有誤；
4系統繁忙導致，您可以稍後再試。
如排除以上情況還未解決，您可聯系歸屬地人工客服核查清楚具體原因。
2、您也可通過以下方式查詢流量使用情況：
1登錄網上營業廳/01HBZ 點擊“話費查詢”＞“使用量查詢”＞“上網查詢”；
2登錄手機營業廳客戶端後，首頁點擊“服務”＞“查詢”＞“流量業務查詢”＞“上網流量”。
溫馨提示：各地市業務政策存在差異，部分套餐不支持通過以上自助方式查詢，具體情況以當地政策為準。
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