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銀行櫃員業務量高,而且沒有差錯經驗談

1、櫃員需要在辦理業務的過程中保持頭腦清醒,對進出的錢點兩次,壹次是手點,壹次是過點鈔機,對待蠻不講理或者不耐煩催促的客戶,要保持壹個良好的心態,即使客戶情緒不好,也要辦好手頭上的客戶再處理。切記不要同時辦業務又和客戶交談,要麽說完再辦理,要麽辦理完再說。

2、重要空白憑證要管理好,平時不用的時候就收好,用壹份拿壹份,每天下班清點下憑證數量,養成良好習慣。

3、辦理完壹個客戶,在叫下壹個號之前養成習慣看看點鈔機上是否還有錢,是否還有相關憑證沒有整理清楚,操作臺上是否還有現金或其他物品,確保桌面上幹凈後再叫下壹個號辦理業務。

4、對待每壹個業務,涉及到現金的,只要是出去的錢,即使是剛剛給出去的現金,如果因客戶原因又重新遞進來的現金,都需要過點鈔機,必要的時候手點壹遍,謹防騙子把假鈔遞進來。

5、在業務量不多的時候,可以整理下自己錢箱裏的錢,按照面額分類整理,或者根據自己的習慣整理好自己的錢,如果錢太亂也容易出錯。

6、如果算盤不是很厲害的櫃員,可以結合使用計算器。遇上涉及的賬戶較多,金額較零散且復雜的業務,可以用計算器計算復核下,不要怕麻煩,錢算錯會更加麻煩,如果還有不確定的地方,可以請教旁邊有經驗的老櫃員,讓他們幫妳算下,確保無誤後再操作。

7、在辦理業務時把不懂的問題記下來,有空時可以請教老櫃員,他們基本上什麽情況都遇見過,會教給妳很多他們自己的經驗,妳可以結合自己的習慣和方式采納。

以上是我在做櫃員時的體會,我的業務量較大,差錯率基本上沒有什麽,妳可以參考下。