若是使用的vivo手機，可按以下方法排查處理：
1、進入設置--聲音與振動--關閉靜音，選擇“響鈴模式”，並將鈴聲音量調高；若機身側面有靜音鍵，可向上撥動靜音鍵，取消靜音模式；
2、若進入了勿擾模式/專註模式，此時來電不會有提示，請進入設置--聲音與振動/聲音振動與靜音鍵--專註模式/勿擾模式--進入對應的情景--關閉功能；
3、重啟壹下手機，觀察是否恢復；
4、進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--還原所有設置--還原；
註：還原所有設置不會刪除任何數據或媒體文件，僅會還原手機的所有設置（比如設置的壁紙、解鎖樣式、WiFi、默認開啟程序、桌面布局等），以及部分第三方應用賬號需要重新登錄，請確認不影響軟件使用後再進行操作。為了數據安全，操作前建議提前備份手機數據。（可以進入雲服務--設備雲備份--備份數據類型--系統數據--返回--立即備份可備份部分系統設置和桌面布局；雲服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到雲服務）
5、若以上方法未能解決，請提前備份好手機端重要數據，攜帶手機前往vivo客戶服務中心檢測處理。
溫馨提示：建議前往時攜帶相關購機憑證（如：購機發票/保修卡/身份證），提前電話咨詢服務中心工作人員，確保工作人員在正常上班時間再前往，避免空跑，往返路上註意安全。