尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您按照以下方法嘗試：
1.建議您將此軟件卸載重新安裝嘗試。
2.更換其他版本，或者更新軟件嘗試。
3.若其他第三方軟件可以正常使用，只有此軟件不能可能與手機系統存在兼容性問題。
4.更新下手機系統版本後安裝嘗試
5.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定-重置-恢復出廠設定）
若問題依舊，建議您將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進壹步處理。建議您在三星官網進行“預約到店”維修申請，享受優先維修服務：/pre-booking
預約成功後，請攜帶您的機器、發票及保修卡按時訪問您預約的服務中心。
如需幫助，請訪問support.samsung.com.cn, 官網將為您提供多渠道服務支持！