關於禮貌用語的總結
關於禮貌用語的總結，語言是人與人之間交流溝通的橋梁，從小老師和家人們就教我們要懂得禮貌用語，其實在不同的場景和場地，我們使用的禮貌用語也是不壹樣的，可根據禮貌用語表達語意的不同，下面就和我壹起來看看關於禮貌用語的總結吧。
禮貌用語的總結1生活用語
禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關 照”等。
感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。
接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。
告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您壹路順風”、“請再來”等。
忌用語：“餵”、“不知道”、“ 笨蛋”、“妳不懂”、“妳能死了”、“豬腦袋”等。
工作用語
接聽電話用語
1、您好！這裏是×××單位×××股（室），請問您找×誰？
2、我就是，請問您是哪位？......請講.
3、請問您有什麽事？
4、您放心，我會盡力做好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、×××不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來電話好嗎？）
7、對不起，這項業務請您向×××股（室）咨詢，他們的電話號碼是......。（×××不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是......)
8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股（室），......沒關系。
打電話用語
10、您好！請問您是×××單位×××股（室）嗎？
11、我是×××單位×××股（室）×××，請問怎樣稱呼您？
12、請幫我找×××好嗎。
13、對不起，我打錯電話了。
四、接待來客用語
14、請進！
15、您好！請問您是......？
16、請問您找誰？
17、他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
18、×××單位（或×××）在×樓，我帶您去（或指明地點）。
19、對不起，讓您久等了。
20、請坐（請喝茶）。
21、我就是，請問有事需要辦理嗎？
22、請稍等，我馬上為您盡快辦理。
23、您反映的情況，我們盡快辦理。
24、對不起，這個問題......，請留下您的聯系電話，我們研究後給您答復好嗎？
（以上第23—24句同樣適合接聽電話）
25、不用謝，請慢走！
到單位辦事用語
26、對不起，打擾您壹下。
27、請問×××股（室）在那間房？
28、請問×××在嗎？
29、非常感謝您（麻煩您了）。
30、請留步/留步。
服務用語
1、禮貌的基本要求：
①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要註意舉止表情。
2、“三輕”：走路輕，說話輕，動作輕。
“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。
“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。
“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
“文明禮貌用語十壹字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務
基本要求： ①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰到好處
4、基本用語
①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②“謝謝”、“謝謝您”，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。
③“請您稍侯”或“請您稍等壹下”，用於不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態度說。
④“打擾壹下”或“不好意思，打擾壹下”，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意。
⑥“對不起”或“實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。
禮貌用語的總結2用語薈萃
好 請 承 蒙 煩 勞 您 奉 惠 玉 垂
晚上好 對不起 對不住 別客氣 請原諒 不敢當 不用謝 不用送 不遠送 明天見
請走好 請光臨 甭客氣 多關照 多保重 沒關系 不要緊 請指教 請自便 請光臨
見外了 辛苦了 請留步 回頭見 您貴姓
您請坐 實在對不起 請多多包涵 讓您受累了 請您讓壹讓 請自覺排隊 請您別著急
真過意不去 請您抓緊時間 請您註意安全 給您添麻煩了這是我應該做的
順口溜
“您好”不離口
“請”字放前頭
“對不起”時時有
“謝謝”跟後頭
“再見”送客走。
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”
應用
問候語
壹般不強調具體內容，只表示壹種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向妳表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“妳好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Howdoyoudo？（妳好）等。
歡迎語
是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。
致歉語
在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當妳不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。
請托語
是指當妳向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當妳向他人提出某種要求或請求時，壹定要“請”字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關照”、“拜托妳了”。英語國家壹般多用“Excuseme（對不起）”。
征詢語
是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什麽”、“您還有什麽事嗎”、“我可以進來嗎”、“您不介意的話，我可以看壹下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。
贊美語
是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善於發現、欣賞他人的優點長處，並能適時地給予對方以真摯的'贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出妳的寬容與善良的品質。常用的贊美語有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對他人的贊美，也應做出積極、恰當的反應。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了妳”、“您過獎了”、“妳也不錯嘛”等。
拒絕語
是指當不便或不好直接說明本意時，采用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向對方回答“行”或“不行”時，可以用壹些推脫的語言來拒絕。例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說：
“對不起，經理正在開壹個重要的會議，您能否改日再來？”
“請您與經理約定以後再聯系好嗎？”
如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實在對不起，我幫不了您。”
告別語
雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時神情應友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點。
但兩者本質仍是相通的。