這壹般是您安裝了360安全衛士、信息管家等軟件，將10086這樣的特服代碼短信給屏蔽了，建議您查看軟件中的攔截箱，將這些特服號碼加入白名單。
也可能是妳的手機欠費了，無法接受短信。
或者所處地信號不好，無法接受短信。
可能就是手機病毒的原因，建議您在專業人員指導下恢復出廠設置或刷機。
10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關移動通信的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。
中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費(通話產生的長途費按實收取)，接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。
10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。10086自動語音系統為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢服務;如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務臺;10086短信營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。