1、稱呼語：小姐（/夫人/太太/先生/同誌/首長/大姐/阿姨），您好。
2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本酒店、歡迎光臨。
3、問候語：您好！早安！早！早上好！路上辛苦了。
4、祝賀語：恭喜！恭喜發財！祝您生日（/新婚/新春/新年/聖誕/節日/旅途）快樂！祝您玩得開心。
5、告別語：再見！晚安！明天見！祝您旅途愉快！歡迎您下次再來！歡迎您再次光臨！先生/小姐，慢慢行，歡迎下次光臨！
6、道歉語：對不起。請原諒。打擾您了。失禮了。完全是我的錯。
7、道謝語：謝謝！非常謝謝！謝謝您的誇獎/您的建議！多謝您合作。
8、應答語：是的。好的。我明白了。謝謝您的好意。不要客氣。沒關系。這是我應該做的。不必客氣。請多指教。
9、征詢語：請問您有什麽事？（我能為您做什麽嗎？）需要我幫您做什麽嗎？您還有別的事嗎？您喜歡（需要、能夠…）？請問，有什麽事可以幫到您？請問，您需要點什麽？先生/小姐，請問，這杯飲品可以收掉嗎？
10、委托語：很遺憾，不能為您幫忙。承蒙您的好意，但是……
11、指路用語：請往這邊走/請從這裏乘電梯/請從左邊拐。