1.查看手機是否最新下載了第三方軟件（電池管理類，安全衛士類，系統管理類），有可能是軟件與手機不兼容導致手機無法鎖屏，建議您將其卸載嘗試。
2.如未解決，那可能和系統有關，您可以備份手機數據（電話薄、短信信息、多媒體資料等）恢復手機出廠設置。
如問題還未解決那可能和手機硬件有關，建議您攜帶購機發票、包修卡和手機到當地三星服務中心，由工程師為您檢測手機。