無準備的回訪，顧客也煩，員工也很累，企業錢花了，事沒做好，還起反作用。其實慢病顧客資料，在藥店會員系統中都能查詢到。
如果店員對每次回訪的顧客背景資料和近期消費情況有了解，便可以通過基本資料尋找溝通突破口。
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讓合適的人在恰當時間對不同的人群電話回訪
1.時間選擇，壹般選擇上午9：00~11：00，下午3:00~6:00進行電話回訪比較合適。當然也要根據不同職業選擇不同的時間。
2.店員在進行電話溝通時，應按照以下順序比較合理：自己熟悉的顧客、重點顧客——自己熟悉的非重點顧客——不熟悉的重點顧客——不熟悉的非重點顧客。
3. 對門店人員的溝通水平進行評估，將非重點顧客、不熟悉顧客進行分類，按照店員溝通能力的強勢進行合理分配名額。
03培訓溝通技巧，避免“標準話術”
1.時間不宜長。電話回訪時間應控制在5分鐘以內，店員在打電話時，對時間要有掌控意識，不能漫無邊際，同時，對整個電話溝通的思路要很清晰。
2.壹次性打電話不宜過多。因為壹個人的精力也是有限的，打多了，耳朵也會疼，再說回訪重在堅持，而不是壹時興起。
3.確保回訪的內容是健康的、有價值的信息。宜以幫助顧客為主，不要去推薦產品。例如提供合理的購物指南，便捷服務，安全用藥指導和溫馨提示，健康養生知識，問題處理意見和建議……顧客是不會介意的，而且非常歡迎妳的下次來電。