日前，上海市消保委向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求蘋果公司就可能產生怎樣的後果、采取何種補救措施等四大方面的問題進行回復。18日，蘋果公司向上海市消保委當面提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答復》，答復中稱，電池會自然老化，為避免電池老化致使手機意外關機，所以蘋果推出軟件更新，致使手機性能受到了限制。蘋果稱，推出軟件更新的時候也做了相應的說明，很多消費者沒看到。
據外媒報道，蘋果公司首席執行官庫克近日也表示，蘋果公司將發布壹個軟件更新，允許用戶關掉會導致電池容量較低、會使iPhone手機運行速度減慢的功能。
據報道，蘋果將在下個月發布iOS軟件測試版，可向用戶顯示電池健康狀況，並允許用戶關掉壹項功能，防止用戶使用較舊電池的iPhone手機時會突然關機、使用戶手機速度減慢。
庫克稱，導致手機減速的這壹功能是在2017年發布，旨在確保iPhone用戶不會因為手機電池偏舊，而在接聽重要電話或編輯短信過程中遭遇突然關機的情況。
對於蘋果的回應，上海市消委認為：根據中國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利。因此，蘋果公司有義務采取切實有效的措施保障消費者的知情權和選擇權。此外，上海市消保委希望蘋果公司不斷提高產品質量，尤其是電池的質量和耐用性，同時盡快將相關的改進措施具體化並落實到位;上海市消保委還表示對蘋果公司新的軟件更新能否切實解決消費者遇到的問題，保障消費者的知情權與選擇權，將持續跟蹤和關註。