1.建議將此軟件卸載重新安裝嘗試。
2.更換其他版本嘗試。
3.更新下手機系統版本後安裝嘗試
4.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置後重新安裝嘗試
5.若恢復出廠後依舊無法使用，同時其他第三方軟件可以正常使用，只有此軟件不能正常運行，是與手機系統存在兼容性問題。
建議將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進壹步處理。