1、首先確認是否為揚聲器故障，如是手機硬件的問題，建議帶上手機到售後服務中心讓我們的工作人員幫處理。
2、確認短信鈴聲是否設置為靜音，可以進入手機設置--聲音--信息鈴聲--更換其他鈴聲。
3、確認鈴聲音量是否已關閉，可以在手機待機界面，按音量加鍵增大鈴聲音量。
4、進入手機設置--更多設置--恢復出廠設置--還原所有設置/清除所有設置(還原所有設置不會清除手機中的數據，清除所有數據前請備份好手機中的資料)。