2、使用方便與否
3、服務
4、提供壹些家具養護知識
5、建議
回訪標準用語1
1. 您好！我是北京集美家居的售後客服，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您在2017.1*.**在我們商場購買了**家的**(商品），我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什麽時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您愉快！再見！
3. 您對我們商品的質量是否滿意？安裝時是否有問題？
4. 在商品使用過程中是否存在問題？
A. 有， 羅列1. 2. 3. .........
B. 沒有/
5. 對於我們的服務（包括購買時導購員的態度，送貨速度）
6. 對於我們的服務有何建議？
7. 謝謝您的合作及您所提出的寶貴意見！祝您愉快！
8. 再見！
附 家具保養知識
壹、板式家具的保養
第壹、擺放板式家具的地面必須要保持平整,四腿均衡著地.倘若家具安置之後，處於經常搖擺晃動不穩的狀態，日久必然會使榫頭或緊固件脫落，粘結部分開裂，從而影響使用效果和降低家具壽命.另外,如果地面松軟使家具不平衡,也不要用木板或鐵片墊家具腿,這樣即使保持平衡,也很難受力均勻,長久下去會損壞家具內部結構.唯壹補償的辦法是修整地面，或用稍大面積的'硬橡膠板鋪在南面，以使家具四腿平穩著地。
第二,在清除家具上的灰塵時最好用純棉針織布,然後再用細軟羊毛刷清除凹陷或浮雕紋飾中的塵埃。經過油漆處理的家具，忌用汽油或有機溶劑擦拭，可用無色家具上光蠟擦拭，以增強光澤減少落塵。
第三,家具擺放的位置最好不要受到陽光的直射,經常日曬會使家具油漆膜褪色，金屬配件易氧化變質，木料容易發脆。夏日最好用窗簾遮日曬，以保護家具。
最後,就是要保持室內濕度,不要讓家具受潮.在春秋使用加濕器應限定時間，防止因濕度過大
而傷害家具，如木質腐朽、金屬件銹蝕、粘結部位易開膠脫離等。平時清洗家具盡量少用水，更需忌用堿水，只宜用擰凈水分的濕布擦，而後用幹布擦幹凈。盡量避免讓家具面接觸到腐蝕液體、酒精、指甲油等
二、實木家具的保養
1、 註意家具表面的清潔維護。定時用純棉幹軟布輕輕拭去表面浮塵，每隔壹段時間，用擰幹水分的濕棉絲將家具犄角旮旯處的積塵細細揩凈，再用潔凈的幹軟細棉布揩；
2、 避免用酒精、汽油或其他化學溶劑除汙漬。家具表面如有汙漬，千萬不可使勁猛擦，可用溫茶水將汙漬輕輕去除，等到水分揮發後在原部位塗上少許光蠟，然後輕盈地磨拭幾次以形成保護膜；
3、 避免硬物劃傷。打掃衛生時，勿使清潔工具觸及家具，平時要註意，不要讓堅硬的金屬制品或其他利器碰撞家具，保護其表面不出現碰傷痕跡；
4、 遠離熱源。冬季裏，最好將家具擺放在距離取暖流1米左右的地方，避免長時間較高的烘烤，使木材發生局部幹裂，變曲變形及漆膜出現局部變質；
5、 純實木家具在使用時，應盡量保持環境的穩定，尤其是溫度及濕度不應有劇烈變化，否則會導致家具的變形；
6、 避免陽光直射。應盡量避免室外陽光對家具整體或局部的長時間暴曬，其擺放位置最好在能夠躲開陽光照射進來的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開日光直射，這樣，既不影響室內采光，又保護了室內家具；
三、布藝沙發保養
1、每周至少吸塵壹次，註意去除死角、織物結構間的積塵。
2、如墊子可翻轉換用，應每周翻轉壹次，使磨損均勻分布。也可經常將墊子拿到戶外拍打，疏松內部纖維，保持沙發的彈性。
3、如沾有汙漬，可用幹凈抹布蘸水拭去，為了不留下印跡，最好從汙漬外圍抹起。絲絨家具不可沾水，應使用幹洗劑。
4、所有布套及襯套都應以幹洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。
5、如發現線頭松脫，不要用手扯斷，用剪刀整齊將之剪平。
五．真皮沙發維護保養知識
1、要保證居室內的通風，過於幹燥或是潮濕都會加速皮革的老化。陽光直射會使有色的皮面褪色。
2、夏季汗多，皮革的孔隙會吸收汗液，高溫潮濕會使汗中的有機物與皮革發生化學反應，易產生異味。應該及時清洗，在清洗時，不能用堿性清洗液，因為在制皮時是酸性處理，而
堿性會使皮革的柔軟性下降，長期使用會發生皺裂。
3、禁止使用酒精擦洗。有油漬或是奶油時，用幹抹布吸幹後，再用洗發精擦洗，最後再用清水擦洗幹凈。有圓珠筆時，應盡快用橡皮檫擦，即可擦掉。
4、沾有啤酒、碳酸鈉（小蘇打）、咖啡等物質時，先用肥皂水擦洗，再用清水洗幹凈即可。 小竅門：用鮮奶清洗真皮，會是真皮更加光澤。