壹、12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，長途撥打需在此號碼前加撥長途區號。通信費標準按工業和信息化部相關規定執行，免收信息服務費。
二、各地要在充分利用現有資源，減少重復投資的基礎上，按照《12329住房公積金熱線服務導則》（以下簡稱《服務導則》）的要求，建設12329住房公積金熱線。啟用12329號碼後，其他熱線號碼應停止使用，並及時向社會通告。
三、12329住房公積金熱線主要以人工語音方式提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，並根據當地實際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業務指南、業務查詢、業務受理等擴展服務。
四、12329住房公積金熱線建設模式分為獨立自建、服務外包兩種。獨立自建模式由城市住房公積金管理中心（以下簡稱公積金中心）自行組織建設熱線平臺，負責日常運營；服務外包模式由公積金中心委托外包服務商負責熱線建設運營。各地要結合當地實際選擇建設模式，鼓勵采用服務外包模式。有條件的地區，熱線建設和運營可打破地域界限，適度區域集中。
五、已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務熱線號碼統壹更換為12329。各地可持工業和信息化部《關於核配住房和城鄉建設部全國統壹公益服務電話號碼的函》（工信部電管函〔2011〕83號）、號碼啟動技術方案和聯系方式等，到當地通信管理局申請開通12329短號碼，並按《服務導則》要求完善12329住房公積金熱線。各省（自治區）住房城鄉建設廳要將本地區城市開通12329住房公積金熱線情況匯總後報我部備案，直轄市、新疆生產建設兵團公積金中心直接報我部備案。