銀行客服
壹、是樹立“以客戶為中心”的客戶至上的服務意識。“以客戶為中心”，是壹切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶***生***贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，在具有良好的職業操守和過硬的專業素質的基礎上，還要做到“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
二、是加強禮儀教育和培訓，掌握規範的服務禮儀表達形式。推動銀行改革創新的關鍵是強化“客戶為中心”的服務意識，但是服務意識的外在表達形式，即銀行工作人員在與客戶交往中規範的職業表現形式同樣不可忽視，這就需要加強銀行服務禮儀的培訓與教育。銀行服務禮儀是人們在長期從事銀行業務的金融活動中，逐漸形成並自覺遵守的壹系列行為規範，以商業利益為基礎，以表示尊重為內容，通過慣用的禮儀規範為形式，融洽與客戶的關系、樹立良好的企業形象。銀行服務禮儀強調與客戶交往的規範性、技巧性和表現性，倡導在實際工作中要中規中矩，即“有所為，有所不為”，它是壹種形式美。
三、是培養“全員公關”意識。壹個人對組織的貢獻可能是微不足道的，但是損害組織形象的壹言壹行都可能產生較大的影響。“漏桶理論”同樣認為：決定桶內容量大小的不是木桶的長板，而是最短的那塊，如果及時修補漏桶，進而就有新的客戶加進來，那麽無論量多還是量少，都將是組織效益的正向遞增。落實服務措施，提高服務水平。可以從服務窗口入手，開展形式多樣的以文明規範服務為內容的各類創建活動，如創建“文明單位”、“巾幗文明示範崗”、爭當“服務之星”等勞動競賽，打造昂揚向上的服務文化，塑造良好的窗口形象。