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誰能告訴我sp(移動增值)業務的運作方式和工作、辦事流程?

第壹階段:搶

實際就是SP公司的早期發家階段,這壹階段最為瘋狂!而招數也最為簡單直接,但各位並非行內人,並不知就裏。

先講壹下移動(或聯通)這個公司,這兩個叫運營商,能發手機短信的平臺被這兩個運營商所壟斷,大家用手機寫短信或收短信,都是移動或聯通的壹個系統作為中轉平臺,各位的手機是終端,打個簡單的比方,移動和聯通是服務器,而大家的手機是終端PC,這就好理解了。

不知從哪壹年起,運營商把這個短信壟斷權開始解凍,允許壹些公司獲得移動或聯通的認證,分配給每個SP壹個端口,妳收到的短信顯示什麽號碼,那個號碼就是端口。然後接入這個中轉平臺,於是,這些公司也具備了短信中心的能力也就是說,獲得了搶錢的資歷!

於是這些SP設計壹些短信產品服務,比如叫“精彩新聞”,只要妳發短信“A”到它的端口號,比如“55188”,那麽就相當於妳采用了它的服務,而運營商也承認了這個服務,那麽移動和聯通就代SP向手機用戶收服務器,比如8元。

如果是正規作,應是妳主動用手機發A到55188才算開通服務,那麽移動聯通就會從妳的手機費中扣去8元(這8元實質上是運營商跟SP分贓)。

這個流程是正當的,因為是用戶知情的情況下主動申請開通的,那麽扣這8元也是天經地義,無話可說。

可是大家知道短信就那麽70個字,用來看新聞基本看不到什麽,所以會主動去訂這個服務的人不多。那這樣的話,SP的如意發財夢就做不下去了,怎麽辦呢?――――好,搶開始了!

早期的移動公司短信平臺BUG很多,全被SP鉆了空子!SP偷偷的,沒有任何先兆的情況下,向妳的手機賬號發了壹個計費數據包,移動收到這個包在早期是不會跟用戶作確認的,於是直接扣錢,那時候用戶這方面的意識極為淡薄,壹個月被SP偷偷扣掉了8元錢,他卻混然不知!壹個用戶偷扣8元,如果是1萬個用戶呢?8萬元!10萬個用戶呢?80萬!100萬個用戶呢?800萬!壹個月800萬,壹年呢?....這只是壹個服務,如果SP同時在幾個服務上用這壹招,壹年幾個億不成問題!而用戶的投訴率卻少得可憐!

那時,廣州的訊龍公司最深諳此道,用這個方法迅速發展成為國內最大的SP!新浪看到有機可圖,巨資收購訊龍公司,那壹年,新浪在短信服務這壹塊,壹個季度收入為7000萬美金!......

這是壹個什麽樣的概念!!!!

這個搶的時期,是由於手機普及不久,大家對話費減少如果不是很大的話,壹般都不太敏感,導致了這場SP的大掠奪!而這些只有業界的人才知道,而作為受害者的手機用戶,卻在完全不知情的情況下被搶了,他們連訊龍是什麽公司都不知道......

第二階段:騙

漸漸的,用戶的維權意識上來了,學會頻密地查話費了,消費者委員會給中國移動和中國聯通巨大的壓力,SP想偷搶已困難。但他們不甘心就此結束暴富。他們的第二招很快成型!

這時候,中國移動和聯通的整治行為是建立在制度上的,在技術上,那個中轉短信平臺還沒有完成升級,這給SP很大的可趁之機!

移動的制度如下:任何SP不得在用戶沒有主動發短信確認的情況下,單方面進行計費(業界叫反向綁定手機),否則扣除該SP的當月收入,嚴重者吊銷證書,關閉SMS端口!

這條規定看起來科學,即要用戶主動發短信來訂閱SP的產品了,才能扣錢,但是這條短信系統卻無法界定。本來壹定是要系統匹配用戶發的是A到55188,才允許SP扣費,是最科學的,可是現在系統還沒升級到這個能力,也就是說,系統只要測到用戶手機有主動上來的短信,那就算是對SP的服務發生了訂購關系,於是就允許SP扣用戶的錢了!

這是多麽可怕的BUG!

很快就被SP利用這個BUG了!

好,我是SP,我設計壹款產品,叫同城約會,主要是通過短信來聊天的業務,包月制的,壹個月需交10元。但是要用戶主動發短信上來才能扣用戶的錢啊,怎麽讓用戶主動發上短信來呢?呵呵,SP公司的那些所謂“智囊團”點子多著呢!

1、同時給很多手機(當然包括妳嘍!)發壹條很類似是朋友發來的短信,於是妳的手機收到這樣的信息“不好意思,我不小心在電話本裏刪了妳,請妳再告訴我妳是誰?”發來的號碼是 551881389827363。看到這樣的短信,妳怎麽辦呢?我統計過,20%左右的人以為真是朋友發來的,

於是發回各種各樣的信息回復過去,比如“妳是誰啊?”“我是龍族,妳的手機怎麽被搶的?”――――――慘,妳回復信息給SP了!妳壹回復,就相當於移動的平臺系統認為是妳主動發信息給SP的,於是SP開懷大笑,當月馬上扣妳的話費10元,就這樣,奸計成功!

2、發類似的聊天類信息,壹般是異性,來騙妳回復,比如“好想妳啊,自從我們壹起來到這個地方,我就天天偷偷關註妳,愛在心口難開!我在網上用這個匿名的號碼發短信給妳,能回復我嗎?”類似這樣的,我也統計過,這樣大概會騙來約 9%-23%的回復,壹回復,SP又光明正大的扣妳的錢了。

3、設計出類似泡泡,QQ,UC等免費發短信的軟件。凡是要使用免費發短信的軟件,都需要用手機先註冊,壹般妳在QQ,UC上開通短信服務時,妳填入妳的手機號,然後“提交”,壹兩秒後,妳收到SP發過來的確認碼,然後妳把確認碼填在軟件提交裏,壹提交,也相當於是妳發了短信到SP端口,被系統接受的了。由於是妳主動開通這個服務的,所以怎麽扣妳的錢,什麽時候扣(這種壹般都是延遲比較久才扣,用戶幾乎不會發覺),都是SP決定的。等用戶發現被扣了錢後,已經無證可查,因為移動規定業務數據要保存60天,60天後SP可主動清空數據庫,所以,妳能奈他何?所以,為什麽新浪要收購UC?妳明白了嗎?免費發短信,本來就是壹個很大的洞,要妳向裏跳!

4、還有別的包括利誘,抽獎等,騙取回復。反正原理壹樣,壹回復那個端口號,就算是主動發短信給SP,這個月的錢是扣定了!

更可怕的是,只要第壹次被扣,妳不會去退訂,SP是每個月都按時扣這10元的!!!!

我說過,這個階段的用戶開始有話費意識,會每個月定期查幾次話費,看有沒有SP公司扣錢,壹般是打1860去詢的。問到有,當然是大怒,,可是要投訴的話,SP壹口咬定妳是發過訂閱指令上來才扣妳的費的,1860的人員壹查,哎,果然,SP扣妳的錢,是發生在妳主動發了壹個短信給SP的端口後的,但這個短信查不到具體內容。於是1860也幫不

了妳,壹切虧,妳自己吃!

這個階段,黑心的SP(像新浪這麽大的)壹個季度至少能營利5000萬左右的美元!

第三階段:保

到去年中旬開始, SP的騙行為已經又被用戶大量投訴發現,消協又給移動巨大的壓力,稱移動再不處理,法院上見!

移動怕了,馬上召來卓望公司和華為公司,對現有短信平臺進行大升級,新平臺的名字叫做MISC,大家可用這個關鍵字上GOOGLE去查,看是什麽東東。原則上,從技術層面,把上面的搶和騙的行為BUG都堵了,用戶的手機安全性比之前空前提高。由於是技術性的,SP在這方面沒有空子可鉆。這個平臺於去年九月調試成功,並於2004年12月,全部經營全國範圍內的大型SP全部先上這個平臺,地級的SP在2005年5月之前也全部要更新這個平臺。

SP內部已經達成***識:暴富時代基本過去,現在是保富時代。

因為MISC平臺有個規定,原來平臺的用戶數據必須導入到MISC平臺去,舊平臺作費。怎麽導呢?就是說,在更新這個平臺的前壹個月,SP進行過扣費成功的用戶,才能帶進這個平臺。龍族各位手機有沒有帶進去我不知道。反正帶進去了,個個月還是扣錢,但已經不是SP扣,是移動扣了。

而由於騙和搶都不再可能,因此SP爭奪新用戶的機會已經很小。他們的目的,是要保住這壹大批被他們成功騙搶了N久的呆用戶,這些用戶對話費不敏感,是SP未來短信的主要收入。

他們會不斷地給這些老用戶發短信,因為MISC平臺有個規則:只要經常性給這些用戶發短信,並每個月按時扣費,那麽就能壹直扣下去,SP的收入得以保持。

這個階段,大家壹定要註意:現在只要壹退訂SP的任何服務,SP就拿妳沒辦法了,他也無法再給妳發任何信息!必須要妳主動發明確的訂購指令短信到指定的端口,並且MISC平臺會發出第二次收費確認。

SP當然最不想的就是妳發出退訂指令了!這個階段還不退,更待何時?

我給大家的專業建議:

1、在未來壹個月30天內,每天打1860(聯通的是另壹個號),轉人工服務,然後問小姐,我這個月有沒有夢網費用被扣?

2、如果有,問他是哪家SP,妳記下來,並記下這家SP的客服電話,然後不要單獨跟SP聯系,壹定要在1860面前給這個SP留下惡性投訴記錄,它就死定了!比如,妳說妳沒有訂制過這家公司的任何產品(前提是妳的確沒訂過),為何扣錢小姐會說妳聯系壹下他們問問怎麽回事吧?

記住:這是1860和SP勾結了的說法,千萬不要被踢皮球!堅決的說:不!扣我錢是妳們移動公司,不是什麽SP,妳們跟SP什麽關系我不管,反正誰扣我錢我找誰!現在妳們移***扣了我10元,我要求賠償100倍! 移動的客服小姐壹定會很客氣對妳說:先生,按我們的規定,就算是亂收費,也最多賠兩倍。 妳不要管她,妳說:這是妳們的規定,不是法律,我沒有遵守的必要,就這件事,久是索賠壹百倍,即壹千元,不管是妳們賠給我也好,是什麽SP賠給我也好,妳給我解決它,我要求在24小時內得到答案,如果沒有,我將發律師函到妳們的客服中心。

說完這句話,不要聽小姐甜美的聲音任何的解說,馬上掛機。 根據我的經驗,移動的小姐壹定會把這個皮球踢給SP,然後SP會給妳打電話,

妳同樣說賠100倍壹分不少,24小時不給答復,馬上發律師函。這時SP可能抵賴,說他們查了壹下,是妳主動發了短信訂閱的,妳說,我就算發過,也沒有發這個產品的訂閱指令,不信我到移動要求他們查原始數據! 壹提到查原始數據,任何SP都會膽戰心寒! 根據我的經驗,他們絕不敢因為妳把事鬧大,這壹千元就肯定到手了!同時要求退訂服務。

這件事的關鍵:壹定要硬!不要因為SP和1860的小姐態度好,妳就軟,壹軟就辦不成了!

3、如果1860說今天為止還沒有夢網費用,妳不要就此放心睡大覺,要堅持30天內天天查,因為SP什麽時間給妳下話費數據包進行扣費,是誰也不知道的,妳今天查沒有,明天查可能就有了。堅持30天沒有,才算安全!

四、反擊的絕招!

告訴妳他們的客戶服務中心的運作規則,其中我們有可利用來反擊的武器。

1860是移動的客戶服務中心,包括受理投訴;SP公司自己也有客服中心。這兩個客服中心壹般有壹個默契的勾結:1860只要接到關於SP的投訴,她們會盡可能把妳引到SP的客服中心去解決,這樣壹來1860她們落得輕松,二來這也是SP的需要,因為SP把投訴接過來,相當於跟用戶私了,從而不影響他的絕大部份用戶。

但是1860畢竟是國企公司的壹個部門,再怎麽勾結,還是有壹些上頭的硬性規定要做。比如,移動1860接到壹個投訴,壹定要記錄在案,並要確定最終解決,不管她們把皮球踢給SP還是自己處理,都必須有壹個解決的確認。國家信息產業部規定:如果用戶產生二次投訴同壹個問題,且態度極為強硬的,定義為“惡性投訴”,這種投訴是1860和SP都怕的。但再怕,1860必須解決,這就是我們可利用的武器!

也就是說,妳壹定要造成惡性投訴!方法如下:

1)1860接到有關亂扣費的投訴後,會把SP的電話給妳,要妳和SP接洽,妳壹定要拒絕!且強硬地要求1860在壹定的時間內給於答復。

2)就算妳沒有聯系SP,但經過妳這樣強硬的投訴,1860也絕對會把這事拋給SP,SP會主動給妳打電話。妳的態度壹樣強硬,且不給壹點的緩和余地。對奸商寬容,就是對自己殘忍!

3)對1860和SP的客服,妳都堅持壹點:如果不在規定時間內給我想要的答復,妳馬上會讓妳的律師發出律師函(哪怕妳沒有律師,也要這樣說),壹旦涉及到法律解決,1860和SP都會十會害怕。因為不對的是他們,打這個官司,他們只有敗,沒有勝的機會。

4)除了律師,妳還要搬出媒體,說妳同時會有法律和媒體的力量來維權。這種事,他們最怕爆光。

5)兩個客服中心的小姐對妳的態度壹定都是非常好的,因為這是上頭的硬性要求。但妳不能吃這種糖衣炮彈,妳壹旦有和緩的語氣,這事就不好辦了。