1. 請您檢查是否“增強信息”無法接收。短信編輯框中顯示“增強信息”,則表示手機正在使用增強信息發短信。
(1)接收方手機不支持增強信息功能。
(2)發送方消息或者號碼可能被中國移動安全策略管控,中國移動接收到消息後沒有發送到接收端。詳情請您撥打移動客服10086確認問題原因。
2. 請您檢查是否將號碼保存到隱私空間
您可以進入設置,搜索並進入隱私空間,打開信息查看是否有接收到的短信記錄,若存在,請您將需要的聯系人遷移到主空間後嘗試。操作方法:
(1)在隱私空間,進入設置 > 安全和隱私 > 隱私空間 ,點擊隱私空間至主空間;
(2)選擇並勾選需要傳輸的文件(如聯系人),點擊移動,然後按照屏幕提示完成傳輸。
3. 請您檢查是否在手機管家的騷擾攔截中設置了黑名單
請您根據需要將號碼移出黑名單後嘗試:
EMUI 4.X&5.X&8.X:手機管家 > 騷擾攔截 > 齒輪按鈕 > 號碼黑名單;
EMUI 9.0:手機管家 > 騷擾攔截 > 攔截規則 > 黑名單;
EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X & EMUI 11.X & Magic UI 2.X/3.X/4.0:手機管家 > 騷擾攔截 > 齒輪按鈕 > 黑名單;
4. 請您檢查是否在手機管家的騷擾攔截中設置了攔截所有陌生人
請您根據需要關閉此開關後嘗試:
EMUI 4.X:手機管家 > 騷擾攔截 > 設置 > 攔截規則 > 攔截陌生人(攔截陌生人的電話和信息、)
EMUI 5.X/8.X :手機管家 > 騷擾攔截 > 齒輪按鈕 > 攔截規則 > 短信攔截 > 攔截所有陌生人;
EMUI 9.0:手機管家 > 騷擾攔截 > 攔截規則 > 短信攔截規則 > 攔截所有陌生人;
EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1 & Magic UI 2.X:手機管家>騷擾攔截>短信攔截規則>攔截所有陌生人;
EMUI 10.X & EMUI 11.X & Magic UI 3.X/4.0:手機管家 > 騷擾攔截 > 短信攔截規則 > 攔截陌生短信。
5. 請您檢查是否有第三方管家類應用對短信進行了攔截
某些安全管理應用會智能過濾接收的短信,建議卸載該應用。這些應用壹般都以“XX管家”或“XX助手”命名。
6. 請您檢查是否只是無法接收蘋果手機發送的短信
如果只是無法接收蘋果手機發送的短信,可以接收其他手機發送的信息,可能是由於您的手機號碼之前綁定過蘋果設備,對方向您發送的是 iMessage,而非普通短信。請您參考蘋果官方說明,解除手機號碼和 iPhone 設備的綁定,具體以蘋果官方說明步驟為準。
7. 請檢查是否短信包含敏感詞匯,導致手機無法接收
請您使用測試類短信檢查是否能正常接收,比如您好,謝謝,再見。若可以正常接收,請您避免發送敏感詞匯。
如果問題仍然存在,請您備份好數據後(微信/QQ等應用需單獨備份)攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行檢測處理。