1.個人年終工作總結
時光飛逝，時光飛逝。隨著時間的忙碌步伐，20xx年悄然結束，20xx年的鐘聲敲響了。我們已經進入了新的壹年，忙碌而充實的工作生活即將開始。年底年初，回顧過去的壹年，在上級的正確指導和同事的幫助支持下，基本完成了公司下達的銷售任務，在技術和工作上有了壹定的提升。
回顧過去壹年的收獲，讓我在公司領導的帶領下，在健康的道路上穩步前進，繼續奮進；這壹年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學習努力的重要性。根據上級領導的要求，我20xx年的具體工作總結如下：
壹、個人工作經驗
20xx年對我個人來說是不平凡的壹年。年初以來，客服壹直很忙。回想20xx，我主要是做銷售客服的。通過壹年的銷售客服工作，我意識到對於壹個銷售客服來說，做客服工作的感覺就像是壹個學會了吃辣椒的人。整個過程感受最深的只有壹個字：辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那妳已經是壹個很有經驗的老員工了。
我在工作中遇到過這樣的挫折，讓我有壓力，但同時也極大地觸動和啟發了我。壹段時間上班電話講解軟件的功能，下班發短信打情感牌。客戶最後同意在公司交錢的前壹天，客戶因為我打錯了錢數，心態不平衡，導致取消合作的心理。也讓我停止了大力推廣，想著讓客戶等壹段時間，但是第二天我在上海做了壹筆交易。對我打擊很大！我壹遍又壹遍的尋找問題和原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是自己的問題，責怪別人。後來從客戶那裏了解到，我當時誤解了他說的話，因為先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受，等等，但這些只是我的想法，不是客戶的想法。幸運的是，還有恢復的空間。在我的堅持下，客戶終於同意在上海退貨，然後從我這裏購買。從這件事我反復思考，總結自己的不足，認識到在以後的工作中，只有充分認識到自己的問題，並加以改進和解決，才能提高個人的銷售業績。
二、銷售業績
20xx年，完成了公司安排的銷售任務，取得了良好的銷售業績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定，並獲得了壹定的榮譽。但是從具體的月度銷售業績來看，我去年X月和X月的工作業績並不理想。主要是那個季度腦子比較懶，沒有積極開展銷售任務。感覺工作沒有分配的任務壓力，工作態度不積極。那壹年的X月，我修了x這方面，我深刻的意識到了自己的問題，也多次反思自己的情況。在20xx年內，我將盡努力成功完成每月的銷售任務。
三、工作內容
壹年來，我壹直堅持為購買了沂蒙貿易商軟件的用戶提供售後服務，耐心細致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好QQ遠程處理。在接受現場課程的時候充分發揮妳的工作熱情，協助用戶使用軟件分析自己的股票，在服務的基礎上努力讓用戶在軟件每年到期的時候續費。此外，在過去的壹年裏，我堅定地完成了客戶服務部安排和部署的銷售任務，通過我不懈的努力和耐心的溝通，我公司的軟件銷售在用戶社區得到了重新發展，為確保我司貿易商有限公司良好的銷售業績做出了應有的貢獻.
四，自身不足以及未來計劃
我從x來到x操盤手有限公司工作已有壹年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售後，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的壹些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到壹些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進壹步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習並請教銷售技巧，以及應對能力。進壹步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團裏銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身_年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對於銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進壹步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不壹樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。並加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，並將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。
2.個人年終工作總結
本人從20xx年XX月XX日入XX物業公司保安部以來不知不覺間走過了壹年充實的日子。有收獲碩果時的喜悅，有任務攻關時的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。可是在上級領導的關心和支持下都以順利完成，現就工作情景總結如下：
壹、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點；
1、壹年來我愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
2、做好部門固定資產管理工作要求各隊長負責固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
3、加強組織保安隊員努力學習，切實落實消防工作職責制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針。在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
4、我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，壹方面，邊幹邊學，不斷掌握工作方法積累經驗。還註重以工作任務為牽引，依托工作經驗努力學習，經過觀察、摸索、和實踐鍛煉，較快地完成任務。另壹方面，問書本、問同事，不斷豐富消防知識掌握安防技巧。在各級領導和同事們的幫忙指導下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、主要經驗和收獲
這壹年來，在上級領導的指示和支持下，經過我們的不懈努力，我們完成了壹些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的收獲：
1、擺正自我的位置，熟悉基本業務，已完全適應工作崗位。
2、主動融入團體，處理好各方面的關系，已在新的環境中堅持好的工作狀態。
3、堅持原則落實制度，認真統計盤點，履行好物資的申購與領用。
4、樹立安防服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
5、加強與下屬的交流，要與下屬做好溝通，解決下屬工作上的情緒問題，要與下屬進行思想交流。
6、加強了夜間巡視檢查，及時整改，在工作中正確認識自我。開展多時段常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查資料之壹。
7、定期召開工作會議，瞿聽下屬工作的意見，總結工作成績與問題，及時采取對策！
8、堅持“預防為主、防消結合”的工作思路，完善對A地塊（1號樓壹層、二層、三層辦公區）及家居建材館消火栓、C02的月安檢制度，逐壹排查。
9、以身作則，帶頭遵守公司的各項規章制度，堅持嚴謹自律的工作作風，給隊員樹立良好的榜樣。
10、新增設夜間4個重點巡邏區域：（1號樓二層、三層辦公區）、（3—1A負壹層總配電室）、（家居館負壹層總配電室）、（消防監控中心）。
11、在工作中嚴格管理，處理問題盡量做到“公平、公正、公開、”並且“功必獎”“過必罰”的工作原則，樹立管理威信，充分調動員工的工作進取性。
12、進取配合公司各部門工作，保證各項活動的物料準備與回收。
13、完善公司護旗隊訓練制度。
14、為了提升安防隊伍的整體形象與素質，特制定早操和軍訓計劃。
15、為了更好的開展安防工作，以全面了解公司的六大消防系統。
三、存在的不足
總的來看，取得了不俗的成績，可是還存在很多不足的地方，還存在壹些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、停車場偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，各崗亭機動靈活、巡邏崗認真負責，與公司各部員工宣傳提高自我防範意識，但這還不能解決根本問題，之後在上級領導的指示下監控室高清視頻監控系統與地面巡邏人員的密切相配合，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
3.個人年終工作總結
自20XX年調入xx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結如下：
壹、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。壹方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我註重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另壹方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（壹）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的壹年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每壹筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。壹是做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進壹步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了壹些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：壹是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的壹項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的`辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是壹項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：壹是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在xx工作壹年來，完成了壹些工作，取得了壹定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（壹）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
4.個人年終工作總結
20xx年在公司和本部門領導的關心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關系，立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，全年做到了安全行車萬公裏無事故，較好的完成了領導交辦的各項工作任務。現將壹年來的工作總結如下：
壹、能夠積極參加各項學習活動，不斷提高自身素質
根據公司統壹安排，今年以來能積極參加公司組織的企業文化培訓，同時能關心時事，利用報紙、廣播及時了解國家大事，在政治思想上和中央保持高度壹致；在行動上做到與上級的要求和公司的決策保持壹致，自身素質有明顯提高，能在執行任務期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。
二、認真鉆研本職業務，確保安全行駛無事故
壹年來，能始終牢記“行車萬裏，安全第壹”的總目標，在日常工作中，結合自身工作要求，能認真學習和鉆研駕駛專業知識。同時愛護車輛，勤儉節約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時註意掌握車輛的狀況，及時做好保養等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“壹保”制度，做到不開快車，不酒後駕車，不私自出車等。認真做好安全防範措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，保證每壹次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴格公司各項規章制度，全力做好服務工作
作為壹名司機，壹年來我能明確自己的工作職責，遵循職業道德規範。在工作中嚴格按照各項規章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。
已經過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了壹定成效，也得到了公司領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比，還存在壹定的差距，在新的壹年裏，我將會發揚優勢，克服不足，努力學習，不斷提高自己，進壹步增強服務意識，爭取公司的發展做出更大的貢獻。
5.個人年終工作總結
壹年的工作結束了，在xx酒店這段時間的工作非常讓我寬松，我覺得在工作當中應該要有壹個好的心態，壹年的前臺工作我進步了很多，這對我來講絕對是壹種成長，我希望能夠在不斷的工作當中積累知識，積累經驗，這些對我來講非常的有必要，今後的工作還會有很多，這壹年來是壹個的參照，我想不管是在什麽時候都應清楚哪些事情應該做，哪些不應該，這份工作對我來講是非常珍貴的，我壹直在朝著壹名優秀的酒店前臺發展，就這壹年來的工作我總結壹番。
壹、前臺接待工作
我始終認為作為壹名前臺壹定要有壹個優質的服務，讓顧客能夠滿意，做好自己的本職工作非常的有必要，工作就是工作壹定要有壹個非常正面積極的心態去面對，我想不管是在什麽時候都應該清楚自己的職責所在，現在我能夠做到這些也是希望對過去有壹個交待，畢竟這是自己的問題，壹年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在，做好每壹件事情，提高自己的禮儀禮節，前臺是非常的重要的，在很多時候也會給顧客直接的影響，無疑顧客在進入酒店的第壹接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負的職責是多麽的重要，所以我壹直在提高自己的業務水平，提供熱心的服務，把每壹個細節都完善到位，讓顧客對酒店能夠有壹個直接好的印象。
二、個人能力方面
做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，這是壹定的，我希望能夠在工作當中有壹個好的心態，去學習溝通，過去的這壹年讓我沈澱了很多，看待自己能力我從開不敢有所驕傲，不管自己能力是怎麽樣，壹定要正確的去就看待，我始終相信這壹點，所以我這壹年來都壹直把自己看到很低，周圍很多值得學習的人我都會在他人身上尋優點，彌補自己的不足，我希望能夠有壹個好心態去提高自己的業務水平，提高自己綜合能力。
三、工作不足之處
過去的這壹年，讓我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發揚的，比如說我能夠保持壹個好的心態去學習，去接受更加優質的東西，現在我也想了很多不管是在什麽時候都應該清楚這些，不足的地方就是不能臨時的應變，作為前臺這也是壹個必備的技能，我還需要加強學習，完善自己。