1.查看手機是否最新下載安裝了某第三方軟件，有可能是軟件與手機不兼容導致該現象，建議您將其卸載嘗試（設定-更多-應用程序管理器-選擇已下載-卸載）；
2.如果沒有恢復正常，建議您備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（設置-賬戶-重置-恢復出廠設置）；
3.若問題依然存在，有可能是手機系統軟件出現問題，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心地址請您訪問：.samsung.com/support/ServiceLocations.asp