鳳凰網 財經 《銀行財眼》丨出品
銀行向來是老百姓最信任的金融機構，然而回顧2020年銀行機構也出現過無數次惡劣事件，消費者的權益受到損害，老百姓的信任逐漸瓦解。對此，鳳凰網 財經 發起315銀行投訴線索征集和調查，全面收集和梳理了消費者過去壹年中在銀行消費中所遭遇的欺騙、不公經歷，壹起為保護消費者權益、***營 健康 的金融環境而努力。
截至發稿，鳳凰網 財經 收到了很多關於銀行的投訴，涉及國有大型銀行、股份制銀行、城商行、農商行等。其中，中國建設銀行成為國有大行中投訴量較多的銀行之壹。被投訴問題包括拒絕用戶取出存款、建行APP誘導客戶使用信用卡取款，借機收費等等。
此外，在鳳凰網日前發起的315銀行投訴大調查中，中國建設銀行的投訴量也居高不下，涉及問題有中國建設銀行泄露客戶隱私、倒賣客戶信息牟利、存款丟失、垃圾短信騷擾、服務最差等。
建行APP誘導客戶使用信用卡取現，借機收費
鳳凰網 財經 收到建設銀行用戶鄭先生投訴稱，福建省福州市鼓樓區夢山路光榮新村西南側建設銀行自助銀行 ATM 機使用“龍支付”取款時，曾遭遇被誘導使用信用卡取現，並被借機收費。
鄭先生告訴鳳凰網 財經 ，他在儲蓄卡有效綁定並資金充足的情況下，建行APP系統默認選定信用卡，並且選擇指向非常不明顯，無法引起用戶註意，輸入密碼時也無法區分。鄭先生認為，建行APP故意誘導用戶使用信用卡取現，違背用戶主觀意願，並強制收取5元取現費用。
鄭先生在發現問題後第壹時間還款，在現場、以及用電話聯系了線上線下工作人員。投訴者稱，在告知實情以及其他銀行類似情況的人性化處理方式之後，建設銀行工作人員仍然拒絕解決問題，且態度“高高在上，非常不友好”。建設銀行對於該用戶的反饋是“按規定使用了信用卡就不能再取消了”，並且稱使用信用卡APP是有提示的。
鄭先生對鳳凰網 財經 表示，他並不接受建行的處理及回復辦法，隨後將該事件投訴到銀保監會，並且打算之後註銷掉建設成銀行的信用卡，不再使用。
建設銀行被指有違資金安全保障義務
在鳳凰網 財經 發起的315銀行調查中，問題2關於“銀行泄露客戶隱私、丟失存款案例”，投訴量排在選項前兩位的皆是中國建設銀行。選項“建設銀行：倒賣客戶信息牟利、信息泄露泛濫，行長、客戶經理、外包員工都曾參與”獲得7581票，占比22.39%；選項“建設銀行：80後女子1000萬存款不翼而飛，建行僅賠償450萬及利息”獲得6783票，占比20.03%。
經歷過壹審二審後，法院終審認為，建設銀行利雅灣支行有違其在儲蓄合同中應負有的資金安全保障義務，法院終審判決，令中國建設銀行利雅灣支行向李某賠償450萬元及相應期限內的活期存款利息。
建設銀行泄露客戶隱私事件頻發
同樣是調查問題2，關於“銀行泄露客戶隱私、丟失存款案例”哪些消費者不能容忍，投訴量排在選項前兩位的皆是中國建設銀行。選項“建設銀行：倒賣客戶信息牟利、信息泄露泛濫，行長、客戶經理、外包員工都曾參與”獲得7581票，占比22.39%。
2020年鳳凰網 財經 《銀行財眼》欄目曾報道過多起與中國建設銀行各分支行相關的客戶信息倒賣案例。縱觀各個案件，犯案人員分布廣泛，身份上不僅有中國建設銀行時任員工，還有前任員工和中國建設銀行外包人員，年齡上，70後、80後皆有涉及，90後也占不少。根據裁判文書網給出的判決理由，皆為“侵犯公民個人信息罪”。側面反映出中國建設銀行各分支行的風控不足，監管不嚴，反映出中國建設銀行對於客戶隱私泄露嚴重。
90後中國建設銀行外包員工與建行客戶經理夥同犯罪
在該起與中國建設銀行相關的客戶信息泄露及侵犯公民個人信息案件中，建設銀行永州分行外包人員崔某，利用建設銀行永州分行信用卡征信查詢客戶經理陳某的用戶和密碼，查詢外地個人信用報告3678筆，並以10元／份的價格通過無業公民呂某賣給小額貸款公司，以此非法獲利約36780元。
建設銀行客戶經理與建行業務員非法查詢征信、非法獲利
2020年另壹起與中國建設銀行客戶信息泄露相關的案件中，建設銀行南沙珠江街支行客戶經理吳某某，時任建設銀行南沙珠江街支行住房與消費信貸部業務員（現任平安銀行廣州分行信貸客戶經理）饒某某，與廣州花都稠州村鎮銀行獅嶺營業部客戶經理譚某某，三人夥同作案，非法查詢並買賣百余條征信信息，非法獲利。
經查證，被告人譚某某侵犯公民征信信息325條，被告人吳某某侵犯公民征信信息234條，被告人饒某某侵犯公民征信信息193條。最終，法院判決譚某某犯侵犯公民個人信息罪，吳某某犯侵犯公民個人信息罪，饒某某犯侵犯公民個人信息罪，判處有期徒刑11個月，並處罰金人民幣2萬元。
此外，問題7“銀行垃圾短信投訴嚴重，妳收到的哪家銀行垃圾短信投訴最多？”建設銀行收到4085票， 占比10.65%，位列第二。問題8“過去壹年妳認為哪家銀行服務最差？”，建設銀行獲得5605票，占比12.98%，同樣位居前列。
盡管作為“老四大行”之壹，但僅從近年來的相關案例和此次鳳凰網 財經 收到的投訴來看，中國建設銀行的“建設”之路還路程遙遠，長途漫漫。