主要考慮消費者利益。
首先川航因為自己的系統原因，所以才會導致壹部分顧客出行計劃受到影響，因此這期間所產生的經濟損失，肯定是由川航公司進行承擔。如果川航公司不承擔這部分費用，我認為會嚴重影響消費者的滿意度。自己就會受到消費者的投訴，這樣不僅會影響自己的市場上面的口碑，還會影響自己下壹步的業務開展。所以綜合考慮之後，可以選擇承擔全部費用，來解決顧客的利益問題。
我個人認為川航這樣做是非常正確的。因為是自己的系統原因，所以才會讓壹部分遊客飛行計劃有改變。因此從這個角度來看消費者其實並沒有做錯什麽，主要是川航發生了錯誤。因此川航公司能認識到自己的錯誤所在，迅速的為乘客道歉這本身就是壹個很好的舉動。不僅能提高乘客對自己的滿意度，才能更好的提高自己的服務效率。
如果飛機出現延誤情況自己該怎麽辦？
首先如果自己的飛機航班出現了壹定的延誤問題，在這種情況下自己應該及時與機場人員進行交流。壹般飛機出現這種情況是，機場都會有相應的備選計劃。所以只需要對機場人員進行交流，這樣就能把問題解決掉。但是自己千萬不能急躁大意馬虎，這樣不僅會嚴重影響自己的出行計劃，還會讓自己的問題無法解決。所以當遇到問題時壹定要保持冷靜，只有這樣才能把問題解決。
總結：我個人認為川航公司這件事情解決的很好，壹個企業在服務乘客的過程當中。首先要把乘客的利益放在首位，只有這樣自己才能把工作幹好。乘客才能願意購買自己的服務，否則自己就會完全被消費者拋棄，讓公司慢慢走向滅亡，