總之,做銷售開單 = 人情做透 + 利益驅動(滿足客戶需求) = 三大思維模式 + 寫寫畫畫 + 找客戶需求 + 人情做透四招(含麥凱66)+ 提供增值服務 + 數量級執行(拜訪或關心)。
把這件事做好了,見客戶就是收錢。執行過程:
1、先用麥凱66切進去,找到客戶需求;
2、人情做透四招跟進;
3、為客戶提供增值服務;
4、以上策略是模糊銷售主張 + 登門檻戰術;
5、等人情做透,大家成為朋友之後,再用利益驅動來說服客戶,也就是提供的產品、價格、服務滿足客戶的需求。
其中,人情做透決定妳是否能開單,利益驅動決定妳開單大小。
如何給客戶發短信?
時間固化:每周五下午四點半發送周末祝福語+熟悉的客戶提前兩天的中午發送24節氣養生短信。
周末短信如果發早了,客戶根本沒有過周末的心情,如果發晚了,客戶的心都跑了,遇到下班,開車,吃飯,客戶根本沒心情看短信!發了也是白發!
內容精準:客戶壹般都很少看完短信內容的,給客戶發送短信主要是通過數量級來增加客戶對我們的印象,用堅持來打動客戶。
當然為了短信有人情味也可以編輯成某某,周末快樂啊!工作壹周了,註意休息,別再加班。+時間過得真快,又到周末了,呵呵,祝某某周末愉快!+某某,周末了,好好放松心情,跟朋友家人聚聚!+不知不覺又到周末了,祝某某周末愉快!帶上老婆孩子出去玩玩!+如果內容有出去玩玩之類,可附加周末天氣預報,顯得更貼心!
短信格式:某某總(熟悉後可以以哥/姐相稱)祝您周末愉快,小王(或者直接留姓名,不管怎樣,往親切上面整)是否要加公司名稱(自己理解的是前兩次可以添加前綴,以示介紹,此後為了模糊銷售主張,越簡單越好)
是否回復:這個需要根據具體情況而定,對於壹般的回復,比如“謝謝”“也祝妳周末愉快”,這類回復就不用回了。之前求得壹個要爛賬的方法就是壹直給客戶發祝福短信,起床後,午飯後,晚飯後都發。
或許有的客戶對我們發周末短信過敏以為是收賬,那麽當客戶問及此事,我是這樣回復的“某某,您多慮了,給您發條周末祝福,這是我的習慣”客戶如有再回復,我們就不用管了!
短信定制化:給客戶發祝福短信,千萬不能群發,那樣發壹分錢效益也沒有,客戶會認為妳做事偷懶,不尊重人,以後也沒有心情看妳的短信!對於熟悉了的客戶可以針對對客戶的了解(工作性質,家庭生活、健康狀況等等)編輯短信內容。
其他節日:周末愉快正好趕上節假日:對於母親節、父親節、清明節、端午、五壹、十壹、聖誕、元旦等節日,咱們不要去湊熱鬧,繼續發送周末愉快就好,除了中秋和春節發祝福短信外,其他節日勿發。
此外,應該發送與客戶首次相識的紀念日和開單紀念日(紀念日是通過建立客戶檔案獲得,紀念日時間以壹年為妙!)
客戶單休:咱們也是周五發短信,因為這跟客戶的工作性質無關,他們也要過周末,也想有壹個周末愉快的心情;
首次見面:第壹次見面後在十分鐘之內給客戶發送短信。內容以“認識您很高興開頭+希望以後有合作機會的商業化內容+或者是結合氣節養生提醒的人情化內容+或者是細心觀察到的個性化內容。
為什麽第壹次見面發短信,而且是在十分鐘之內,因為客戶事多,忙。難得見壹次面,為的就是要讓客戶記住咱們,增加壹個銷售動作,總是有好處的。在公司領導陪同下拜訪客戶的,更應該發短信,因為交談過程中自己很難插上話,如果不發短信,自己就差不多被忽略了,下次見面又得重新開始。
客戶爽約:以短信的方式向客戶提醒,這次不來下次再邀約。千萬不能打電話,打電話有讓客戶解釋原因的意圖,會給客戶造成心理壓力。
客戶不是直接負責人:前期給該客戶壹直發送短信,當得到關鍵負責人後,對於非直接負責人的祝福短信也要堅持發,要杜絕客戶產生人走茶涼的感覺,項目性銷售,要談成壹個客戶不容易,但要毀掉壹個合作不就是兩三分鐘的事,他們要是給項目負責人說壹句話,我們再要見到項目負責人就難上加難了!