12345壹般指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，而不僅僅是電話12345。
另外需要註意12345熱線只是壹個市政平臺，它本身不處置任何案件，只是把接到的案件下發到事發地的村居（絕大多數發到居委或村裏）或其他相關部門。
也就是說妳的訴求超出了居委會或村委會的能力或職權，那麽打12345熱線也解決不了，它只能是壹種督促手段，所以要提出合理訴求。
比如目前很普遍的投訴案件，就是許多許多人投訴野貓問題，但是國內缺乏相關政策法規，沒有專門機構處理野貓，所以打12345也沒用，沒有部門去辦，只能下發到居委，居委大媽們也沒能力消滅或趕走野貓（不允許消滅的，動物保護協會會找她們，趕走野貓只能是想想）。
又比如投訴流浪狗問題，因為國內有相關政策法規處理流浪狗問題，所以打12345可以解決，派出所有相關部門專門處理流浪狗的！