根據您的描述，建議您按照如下步驟嘗試操作：
壹、檢查手機是否設置為靜音，開啟聲音。
1.在待機模式下，用手指向下滑動屏幕頂簾。
2.點擊靜音圖標，當該圖標變為綠色“聲音”狀態時，表示已開啟聲音提示。
二、如果聲音開啟後，來信息時依然無聲，請檢查是否開啟通知選項。
1.待機狀態下，點擊信息。
2.點擊左下角的菜單鍵。
3.點擊設定。
4.用手指向上滑動手機屏幕，找到“通知”。
5.點擊通知，綠色“√”表示開啟，開啟即可。
6.點擊選擇鈴聲。
7.選擇您需要的鈴聲（以下以“Beep once”為例），點擊Beep once。
8.點擊確定即可。
三、檢查側面音量鍵的通知音量是否開啟。
1.在待機頁面下，點擊應用程序。
2.點擊設置。
3.點擊聲音。
4.點擊音量。
5.將通知音量向右滑動到需要的音量大小。
6.點擊確定。
提示：如果以上方法嘗試都不能解決，請備份手機數據，恢復出廠設置。恢復方法請點擊這裏查詢。
若問題依然存在，建議您將攜帶購機發票，保修卡，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心地址及聯系電話請您訪問：（建議您去前先聯系服務中心）
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