1.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解。
2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。
3.影樓服務環境介紹。
4.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵試穿。
5.價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。
6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。
7.介紹附加服務項目及內容。
8.解說服務流程內容
9.收取預約訂金。
10.填寫流程表。
11.拍攝前三天與客人再聯絡，提醒註意事項。
12.拍攝完成，收款，預約選樣時間，填寫流程表。
13.選片，約定取件時間並收余款，檢查服務流程並填寫服務報表。
14.取件時，適時給予贊美並請付清余款。
15.挑選結婚當日婚紗(租婚紗)：
(1) 量身；
(2) 填寫出租婚紗預約登記本；
(3) 約取衣及捧花時間，收取衣押金；
(4) 定還衣時間，收取押金。
16.取衣 ：
(1)點清單
(2)簽收
(3)由客人提交身份證件。
17.還件：
(1) 清點、檢查回件；
(2) 簽收；
(3) 還押金及證件。
18.消費完畢。
19.寄周年卡、優待卡。
門市服務中應重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚壹切。 顧客的抱怨，往往又是創造另壹個機會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。
壹、員工的作業流程中表現的基本服務要求
1、首問負責制。
這是壹個為顧客提供點對點服務的責任制度。在此引入了“和顧客是朋友關系”的概念。它既是壹個服務制度，也是壹個流程制度。概括起來講就是指顧客進店後，第壹次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負完全的責任。具體可以描述為：
（1）、顧客進店後，由輪換接單排定表排到的接單員負責接單，以後該顧客就是妳的朋友，如果接單成功，在本店的消費過程的壹切事宜均由妳負責。接單不成功，也要根據顧客在“客流登記表”中留下的資料進行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。
（2）、確認拍照時間。在約定拍照日期的前壹、二天，應主動打電話給顧客，確認具體拍照時間有無變化，並囑咐在拍照的註意事項，如男士理發，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發等事宜，以示關心。如果顧客在預約時沒有具體約定拍攝日期，那妳要經常打電話催促其盡早拍攝。
（3）、拍照當天。核對所訂套系，收款，填制“作業流程表”，然後將客人與“作業流程表”壹並交與化妝師。在這壹天，要負責顧客的各種服務要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。在整個過程中間，如果妳不是特別忙，應當在適當的機會去造型設計部、影棚看望客人，對其進行贊揚和鼓勵。迎來送往自然是妳不可避免的工作。註意如果顧客有欠款，應客氣地囑咐其在選片時壹定補齊。
（4）、選樣。在排定的選樣前壹天或兩天，應檢查該顧客的作業流程表是否收到，毛片是否準備好或傳入選片計算機，若無，應及時與相關部門聯系。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。在選片前，妳要預先看看顧客的片子，根據片子的特點預想壹下“推銷”語言，這樣會成功率會更高。萬壹由於意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，並承諾在以後的制作中壹定會加班加點把耽擱的時間補回來。
（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應檢查顧客的作業流程表是否收到，應取物件是否已全部交到前臺，若沒有交來，應及時與制作部聯系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打電話，說明情況，請求諒解，並主動提出為延誤做出補償。絕對不可出現客人來取件時才發現照片沒有送來的現象。
（6）、在遇休息日或請假時，應按“職務代理人制度”的規定，提前壹天把次日工作交待給職務代理人並詳細講明相關情況，由職務代理人代理其次日的工作。職務代理人見到被代理人的顧客時，應當主動講：“您好！XXX今天有事請假（註意不說休息！），由我代替XXX為您二位服務。”
2、壹手交壹手的服務原則
“壹手交壹手” 的服務原則是指我們在為顧客服務的過程中，為保持服務環節的銜接，要求各部門將顧客送到下壹道工序的壹個服務原則。它同樣是壹個服務與流程結合的責任條例，重點強調了各崗位操作的行為模式和語言技術。強調客人在公司各部門間轉移時，壹定要有人送，不能讓顧客身邊出現無人現象。包括上衛生間（當然妳只能送到門口，不能進去）等其它活動。
（1）、在拍照當天顧客到來以後，要盡快辦理完相關手續，簽發“作業流程表”，然後將客人與“作業流程表”壹並送到造型設計部，並交與化妝師，並講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，妳要幫我做好壹點，謝謝！”
化妝師應講：“沒問題，放心吧！”然後門市講：“這是我們這裏最棒的化妝師，妳盡管放心！二位有什麽事可以隨時叫我！”然後退下。接下來化妝師招呼客人，並自我介紹，同時不要忘記介紹自己的助理。
（2）、完成化妝造型後，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對攝影師講：“X老師，這是門市XXX的朋友X先生和X小姐，幫忙拍好壹點啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然後招呼客人，並作自我介紹，也同樣要介紹妳的助理。這裏有壹個細節很重要，就是從這個時候起送客人不能說“這是我的朋友”，而應該講這是門市XXX的朋友，很多輔導機構都忽略了這個問題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業上的客套話。把朋友讓給門市，個中奧妙，自行品味。
（3）、拍攝完成壹組後，由攝影助理將客人送回到化妝部，此後的語言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經拍完，請幫忙換壹下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型後將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。
（4）、全部組套拍攝完成後，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢後交到門市接單員處，講“XXX，XX先生和XX小姐的拍攝任務已經全部完成”！接單員：“謝謝！辛苦妳們了”！然後招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜後，送客人離店，壹定要將客人至門外壹段距離，有送人七步之說，數這七步會分散思想，可根據情況送客3-6米，有臺階的壹定要下到臺階以後計算。並說：“實在不好意思，今天沒有招呼好二位，請多多原諒！”。這句話壹定要說，因為誰也不敢保證我們的服務在這壹天中沒出任何差錯，客人人心中的不悅，會隨妳這句話而消減。
這裏主要突出的是“送”和“說”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說詞、同事間的說辭。這是凸現公司服務品位、員工素質的重要環節。
影樓客服人員工作七大工序預約時：1、成交2、不成交
付款後：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照
拍照前：1、關心問候2、排定拍照時間3、控制拍攝量
拍照時：1、專人服務及時了解服務品質2、再次請其填寫好友資料卡3、安排選樣時間4、填寫顧客拍攝完畢意見表
客戶看樣後：1、電話：短信上保險。2、填取件表3、填寫取件卡
客戶取件當天：1、客戶流程滿意度調查表2、四次推銷
客戶取件後：1、感謝函2、
客戶生日、婚期以及節日問候。3、運用轉介紹電話營銷。