根據您的描述，建議您：
1、檢查手機是否最新安裝了第三方軟件，有可能是軟件與手機不兼容導致該現象，建議您卸載嘗試，並檢查手機是否恢復正常。
2、機器硬件出現的故障。建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修，具體服務中心查詢請訪問：
/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望可以幫助到您，祝您生活愉快！