壹款優秀、合適的軟件，具體來說，應包括如下的特征:
首先，是系統支持的業務特性和業務功能。即指系統提供的功能應該較為 全面強大，且有壹定的針對性，完全滿足企業現有業務應用的需要。
第二，是系統的易用性。即指界面友好，易學易用;隨功能可見在線聯機 幫助;有應用快捷通道;可根據工作特性和喜好定制個性化功能界面及菜單選 項;以圖形方式呈現業務流程及系統功能，以引導操作者順利快捷的操作;可 根據業務邏輯特點及關註程度將業務數據信息進行聯動。
第三，是系統的穩定性和高可用性。即指系統是否能夠長期穩定地給予用 戶應用請求的及時反饋。主要包括:是否基於成熟的平臺開發;是否經過數百 個實際客戶應用的檢驗;在運行中能否給予客戶均稀響應，當用戶數量達到壹 定量時，響應速度會否降低或者死機;會不會出現數據丟失現象;有沒有防止 因誤操作對數據造成損害的保護措施;對客戶錄入的數據是否有合法性判定等。
第四，是系統的可適用性和靈活性。通常系統技術實現的架構，決定了系 統是否適用性和靈活性。主要包括:系統的業務流程及輸入輸出表單是否可自 定義、報表格式及報表輸出文件格式;查詢條件，相關計算公式，數據來源等 是否可自定義;系統數據表格字段能否自定義重構等;能否支持客戶端的多樣 性從而無需編程就能滿足不同行業和不同企業個性化需要，以及企業未來發展 對新業務或業務改造的應用需要。
第五，是系統的擴展性。即指系統是否易於擴展或與其他系統易於集成(在 企業當中總是存在多個系統，而企業的業務是相關關聯的，所以存在將系統集成的客觀需求)。具體包括:系統支持客戶端是否擴展，即客戶端的多樣性;系 統是否針對某個特定的數據庫，還是對所有常見的大型數據庫都可以支持;系 統是否同時提供壹個二次開發平臺及相關手冊，以便在客戶需要增加系統中原 本沒有的時，可以利用這個平臺進行開發編程實現;系統是否提供數據交換和 系統接口?以利於不同系統間進行以文件(如XML、TXT)、或者通過數據訪問組 件進行不同系統間數據獲取及存儲，或者不同系統間數據庫間的直接訪問，以 及與不同系統間(如CRM、ERP、財務管理系統、HR 等)的系統集成;另外就是系 統的壹些外延產品，如傳真功能、短信功能等。
第六，是系統的易維護和易管理性。即指系統易維護和管理，通過配置就 可以實現;系統提供強大的設計和維護工具(如流程定義、模板定義、表單定義、 報表格式定義、報表輸出文件格式定義、計算公式定義、數據引入定義等)且工 具本身也是易維護的;數據可易於導出導入;數據可備份恢復，防止系統崩潰 帶來的損失;軟件界面、皮膚、菜單、功能都可定義等。 第七，是系統的安全性。即指系統能否很好地處理和應對來自各層面存在的安全問題。