尊敬的三星用戶您好：
通過描述，請嘗試以下操作：
1、將手機關機重啟。
2、設定-應用程序管理器-全部-信息-清除數據。
3、備份手機數據（電話簿、短信、圖片等），將手機恢復出廠設置（重置）.
若問題依然存在，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測。
具體服務中心查詢請訪問：
.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。