1.號碼是否有余額，號碼狀態是否為正常在用；如為半停狀態，則無法發送短信和撥打電話；如手機號碼為剛繳清欠費開通使用，可嘗試將手機關機開機再試，使用本機號碼發送信息給本機號碼測試是否能正常發送；
2.檢查手機是否正確設置短信中心號碼；如未正確，可按以下步驟操作：
IOS系統，在新入網時，需要激活短信中心號碼，IOS系統設置方法為：打開撥號界面，撥打*5005*7672*+8613010501500# 備註：”+”號鍵請長按“0”號鍵即可。設置成功後手機上顯示為：設置成功-服務中心地址-無地址。
安卓系統設置方法：打開手機上的短信功能菜單，然後點擊手機左下角的“菜單鍵”（部分機型可能位置不對），接著點擊“設置”，在打開的頁面中找到“短信中心號碼”，進入後即可較驗號碼是否正確（某些手機中“設置”裏面還有壹個“高級設置”選項）。
4.號碼是否有進行群發信息；如在短時間內群發大量短信，系統將會攔截規定時間內不再能發送信息。具體短信發送數值以運營商規定的為準。
5.確認是無法撥打某個號碼還是所有號碼，如為撥打某個號碼，提示在通話中或占線狀態，則有可能為對方設置了黑名單攔截；如為無法撥打所有號碼，壹撥打就斷線，確認手機上是否顯示有網絡。排除以上原因仍無法解決，可聯系當地人工客服或前往營業廳反饋並交由工作人員處理。