1.重新下載安裝嘗試。
2.若其他第三方軟件可以正常使用，只有此軟件不能可能與手機系統存在兼容性問題。
3.手機內存不足導致軟件不能正常安裝，建議您將手機內存儲的多媒體文件移動至外置SD卡中擴展手機內存空間後重新安裝嘗試；
4.手機未開啟未知來源：設定-安全-未知來源打鉤，然後重新安裝嘗試；
5.更新下手機系統版本後安裝嘗試
6.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置後重新勾選未知來源後重新安裝嘗試
7.若問題依舊，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進壹步處理。服務中心地址及聯系方式請您訪問：
.samsung.com/support/ServiceLocations.asp