中國移動與騰訊QQ。

中國移動與騰訊QQ的競合之路 摘要：由美國次貸危機引發的金融危機對全球經濟造成了重創，通信和IT行業也不可避免受到影響。在此條件下，中國移動和騰訊公司這兩個分別在通信和互聯網領域的龍頭企業在2008年均實現了較好的業績。兩個企業擁有壹些***同點，有較為緊密的合作，也有壹些領域的競爭。長遠來看，這兩個企業的競合之路值得期待。 關鍵詞：中國移動，騰訊QQ，企業競合 由美國次貸危機引發的全球金融危機，對世界經濟造成了重創。在美國大量銀行倒閉，失業率壹度高達11.2%。很多發達國家經濟體也都受到這場危機的嚴重影響。歐盟經濟負增長，日本經濟嚴重衰退，而冰島、巴基斯坦等壹些國家甚至面臨國家破產。中國經濟在這場危機沖擊下由通脹快速轉為通縮，鋼鐵、房地產等國民經濟支柱產業紛紛虧損。 在這樣嚴峻的經濟形勢下，中國移動在2008年依然實現了集團運營收入人民幣4,123.43億元，比上年增長15.5%；凈利潤達人民幣1,127.93億元，比上年增長29.6% [1] 。中國移動在中國通信運營市場上已經占據了絕對優勢地位，擁有最為雄厚的資本和現金流，同時也擁有最大的客戶規模。騰訊公司自1999年成立以來，經過不斷的技術創新和業務創新，公司迅速發展壯大。2008年總收入為人民幣71.545億元（10.468億美元），比去年同期增長87.2%。其中增幅最為明顯的是互聯網增值服務收入為人民幣49.150億元（7.191億美元），比去年同期增長95.5% [2] 。憑借著自身的穩健經營和創新精神，騰訊公司目前穩居中國互聯網領域市值第壹、收入第壹和利潤第壹。在該公司國際化戰略推動下，騰訊公司已經成為中國互聯網最大的橫跨媒體、娛樂、商務和溝通的商業集團。與2008年中國移動的4.57億用戶規模相比，騰訊公司擁有9.35億的用戶。易觀國際發布的《2008年第二季度中國即時通訊市場季度監測》報告顯示，中國即時通訊市場活躍賬戶數達到4.26億，同比增長13％。以80.2％的市場份額排名首位，市場份額較第壹季度再次提高。與此同時，移動飛信註冊用戶數已達到14,691萬，取代了微軟MSN，排在第二位，而MSN以4.1%的份額屈居第三 [3] 。騰訊公司最新公布的QQ註冊賬戶數達到9.349億，註冊活躍賬戶數達到4.108億. 隨著IP和IT產業在移動互聯網各種增值應用以及電子商務應用推動下的不斷融合，在通信運營商與互聯網運營商之間的運營界限日漸模糊。從業務導向中國移動和騰訊公司目前都在努力推行多元化和國際化戰略，兩個在不同運營領域位居第壹的公司，在綜合分析他們的企業運營管理時，不難發現他們***同具有壹些鮮明的特點： 壹、 重視客戶感受，為客戶量身打造業務 1、中國移動：在全球通之後，有針對性對不同客戶群體推出了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”、“移動夢網”等品牌，中國移動通過不同品牌不同消費層次的套餐、通過積分兌換話費、MOU值兌換話費等措施吸引了大量不同層次需求的客戶加入。 2、騰訊公司：全面滿足互聯網用戶所有應用需求是騰訊公司壹直以來的目標。騰訊 “搜搜”，騰訊“拍拍”，騰訊“問問”，騰訊“滔滔”，超級旋風等應用在網民中成為時尚應用。就訪問流量而言，騰訊網已經占領國內各大門戶網站中排名第壹。相繼推出了紅、黃、綠、紫、藍、黑等鉆級服務，為參與各種遊戲和應用的用戶提供鉆級特別服務並收繳服務費用。參與QQ炫舞、QQ音速，QQ飛車、QQ堂等遊戲需要開通紫鉆。使用QQzone空間背景、空間導航、空間動畫等應用，需要開通黃鉆服務。使用QQzone空間背景音樂應用，需要開通綠鉆服務。參與各種QQ所屬大中型網絡遊戲，需要開通藍鉆服務。使用QQ秀妝扮自己網絡形象，需要開通紅鉆服務。壹些特色網遊，諸如“地下城與勇士”，需要開通QQ黑鉆服務。領養QQ寵物，需要開通粉鉆服務。這些鉆級用戶可以選擇按月繳納鉆級用戶應用服務費，也可以選擇季度或者年度預繳費，預交費可以享受不同的優惠。 二、 聚焦年輕客戶群體 1、中國移動：年輕客戶群體中多是企業白領或者學生。這個群體，講究新奇和時尚，互聯網應用水平高、應用範圍廣，是移動互聯網和移動增值業務應用的重點群體。在具備客戶規模的基礎上，移動飛信、彩信等GPRS流量業務以及動感地帶套餐服務吸引了很多年輕學生和白領加入客戶群體。 2、騰訊公司：騰訊針對年輕客戶群體喜歡網遊的特點，自主開發出如：地下城與勇士，穿越火線，炫舞，自由幻想，三國，華夏，飛行島，飛車，音速，QQ寵物，英雄島等遊戲。依據年輕人喜歡張揚個性，表達自我的特點，開發出基於QQzone的黃鉆和綠鉆服務以及QQ秀紅鉆服務。 三、積極靈活運用廣告手段，重視產品宣傳和推廣 1、中國移動：中國移動集團在中央電視臺黃金時段投放時尚廣告，並且借助各省移動公司在衛星電視、報紙雜誌投放的大量廣告的聯合作業，利用自身的資金優勢占領了黃金時間段廣告，已經取得了良好的效益。以“動感地帶”為例，中國移動邀請80、90後所喜愛的時尚音樂人周傑倫作為品牌代言人。以“我的地盤，我做主”作為廣告詞，準確得把握了年輕客戶群體追求自我，追求時尚的個體特征。 2、騰訊公司：用戶就是廣告傳播者和載體。利用QQ秀用戶之間的相互示範效應，發展粉鉆用戶。利用QQzone中的“QQ農場”、“好友買賣”、“搶車位”等邀請成功參與該遊戲應用壹位好友，即可獲贈1000虛擬金幣。這樣的刺激方式，使得用戶激增時騰訊壹度來不及擴容，甚至不得不暫停了壹些遊戲的服務緩解服務器壓力。 四、深度挖潛規模經濟，並不斷深化範圍經濟 1、中國移動：在2008年年底達到4.57億的規模後，中國移動在2009年前三季度依然保持了幾乎每個月700萬的用戶增量。壹方面積極擴大用戶規模，壹方面不斷挖潛增值業務潛力。積極推出手機報、移動飛信、彩信、手機WAP上網、139郵箱、手機地圖、無線音樂、12580、手機廣告、手機電視等新應用，不斷擴大增值業務品種，擴大用戶使用量，增加客戶粘性。 2、騰訊公司：不斷努力推出界面更加友好，功能更完善應用豐富使用更安全的新版本，穩定新老用戶群體。以QQzone（即QQ空間）為例，騰訊也開發出很多增加客戶感知和增加客戶使用時間的小應用。比如：QQ農場、生活錦囊、星座運勢、好友印象、好友買賣、QQ音樂、QQ視頻、QQ禮品、搶車位等各種便民以及娛樂小應用極大了增加了網民互動和在網時間。 五、持續推進業務創新、經營模式創新和技術創新 1、中國移動：移動互聯網的發展極大的促進了手機電子商務以及手機支付業務的發展。2008年中國移動開始試商用諸如：手機郵箱（個人版）、手機地圖、手機導航、手機證券、手機支付、車務通、號簿管家、快訊、主叫短信回執、條碼憑證等業務。開始推廣試點產品如：奧運業務彩鈴++、短信增值業務(過濾、轉移、倉庫、被叫短信回執、短信簽名檔）、彩信（漫遊問候、彩信回執）、手機支付(現場支付)、環球伴我行、TD系列業務等，並且不斷積極推進手機電視與CCTV、CRI等主流媒體的合作政策，並且取得手機廣告業務相應資質。中國移動通過抽獎活動不斷宣傳新業務鼓勵用戶使用新業務，同時通過積分獎勵和積分兌換話費以及禮品來增加客戶粘性。 2、騰訊公司：自始至終的“危機感”，不斷地學習和創新。隨著電子商務業務量不斷創新高，騰訊開始著手拓展電子商務和搜索引擎業務，快速推出了財付通和騰訊拍拍網業務。開辦電子商城，把最初單純的QQ秀商城的營銷經驗派用到了拍拍網的電子商城平臺，向淘寶和阿裏巴巴等網站發起挑戰。開通了自己的財付通支付平臺，開始與支付寶平臺分壹杯羹。利用QQ彈出窗口，QQ小紙條等應用，不斷向在線用戶推介應用。在QQ會員、QQ秀以及QQ鉆級客戶支付環節引入財付通，培養客戶的支付習慣，目前財付通已經成為國內僅次於支付寶市場份額的支付應用系統。騰訊公司視人才為第壹財富，2007年8月騰訊學院成立以來，圍繞著“為公司培養更多更好的人才”的核心目標，學院致力於搭建壹個“有騰訊特色的學習型組織”，充分利用企業內外部資源，為員工提供各種培訓和學習機會，為企業的長遠發展提供了強有力的人才支撐。 六、著眼長遠，布局未來 1、中國移動：中國移動已連續8 年入選美國《財富》雜誌的世界500 強，最新排名列第55位。連續第3 年進入《金融時報》全球最強勢品牌排名，品牌價值（572 億美元）列第5 位。 [4] 為了在產業鏈中穩居主導地位，早在2006年，中國移動就提出從“移動通信專家”向“移動信息專家”的轉變戰略。開始在移動互聯網領域進行全盤布局。先從內容整合入手，立誌於做各種增值應用內容的整合者、編輯者和分發者。中國移動收購鳳凰衛視19.9%的股份，加強產業聯盟。自主研發並免費推出IM飛信軟件，使中國移動用戶從PC到手機,PC到PC，手機到手機的通信更加便利，並且很快占領了國內IM通信市場第二名的用戶份額。作為大股東，與沃達豐、美林、惠普等公司合股成立卓望科技公司，著力打造無線音樂平臺和運營“移動夢網”業務。中國移動的目標就是要占領未來移動互聯網市場的主導地位，強化自身對於中國移動互聯網產業鏈上下遊的控制能力，增強話語權，提升企業綜合競爭實力。 2、騰訊公司：胡潤研究院發布的《2009胡潤企業社會責任50強》，騰訊成為全球唯壹壹家上榜的互聯網企業。對於騰訊公司未來10 年的規劃，馬化騰說：“品牌全面化，拓展用戶群”。基於這樣的戰略，騰訊公司在國內全面部署業務的同時，騰訊公司推出了英文版應用，開始走向國際市場。騰訊Q Q英文版安裝軟件僅有13M，比較於msn的132M安裝包，QQ顯得功能更多也更輕巧。 七、中國移動與騰訊之間的強強競合 毋庸置疑的是騰訊QQ、msn等IM的出現和廣泛應用，極大的沖擊了電信運營商的話音業務市場，但同時也促進了電信運營商在視頻、語音等服務領域的質量全面提升。中國移動與騰訊公司合作已經多年，從最初的手機支付QQ號碼申請費、QQ會員費、Q鉆級申請費等合作，到2007年，移動飛信與QQ合作，開通QQ飛信業務，彼此實現業務互通，達到客戶群***享。手機QQ也在不斷推出新版本，人們可以選擇使用手機QQ來聊天，也可以使用飛信來聊天。在同樣的IM領域發展，誰在便利性和資費上占優，誰就更容易贏得用戶贏得市場。有專家預言，目前IP和IT市場正在走融合的道路，未來的通信和互聯網市場的競爭將會是業務整合能力的競爭。 隨著我國三網融合政策的不斷推進，電視、電話、互聯網應用網絡和業務正在加快整合。壹方面，移動飛信在IM市場上盡力追趕騰訊QQ,並在獲得3G牌照後加快了數據增值業務的開發和應用推廣，推進全業務經營的同時，不斷加強自身對終端領域的控制。另壹方面，騰訊QQ也在全面部署互聯網業務，占據任何可能滲入的市場，並加強各種行業應用推廣，比如騰訊企業版的應用正在中小企業中逐步推廣，占據了企業IM市場的第壹位。騰訊公司為了迎接和倡導移動互聯網的發展，推出了手機騰訊網，冠名為“ 3g.qq.com ”。目前，騰訊公司正在加強自身作為廣告媒體的實力，深化互聯網電子商務、資訊、支付等平臺的服務，努力穩固和強化自身在互聯網經營領域的領先地位。中國移動也正在積極推進全業務經營，深化和拓展各種增值業務應用，同時在資本市場上發揮自身優勢，並購和參股壹些產業上下遊企業，強化運營優勢。 八、結束語 中國移動與騰訊公司之間的合作與競爭還會繼續下去，或許這樣的競合並不是最好的發展方式。在筆者看來，在目前騰訊股票市值尚不太高的情形下，如果中國移動和騰訊之間實現整合，以中國移動參股騰訊，或者收購兼並的方式完成中國移動向互聯網產業鏈的快速滲透和擴展，對於中國移動無疑是壹個很好的選擇。3G牌照發放和全業務運營將改變中國通信運營市場格局，伴隨著3G甚至4G等技術和業務的發展，移動互聯網的各種增值應用也層出不窮。在未來的移動互聯網時代，作為中國移動互聯網市場份額第壹位的騰訊公司，在不斷推進國際化的過程中，依靠自身強大的盈利能力，是否會成長為可以與中國移動在三網融合後的市場中對抗競爭的對手，甚至是超越中國移動，這似乎是壹個很有趣的問題。如果中國移動並購騰訊，會幫助騰訊避免發展過程中要面臨的來自國際和國內競爭的諸多風險，而對於騰訊公司而言，QQ已經許多網民的慣用品和日用品，未來也還有很大的發展空間。在中國移動和騰訊QQ之間，未來究竟如何實現企業的發展和高效運營，如何實現更加互利的企業競合是值得期待的。