人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，為此需要好好地寫壹份工作計劃了。但是要怎麽樣才能避免自嗨型工作計劃呢？以下是我收集整理的電商客服工作計劃（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
電商客服工作計劃1壹、堅持每壹天早上8點起床，9點準時上線。
古話說壹日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備壹份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
吃過後能夠堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每壹天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚壹點起來，這樣久而久之就會養成壹個貪睡的習慣。以後就算有單妳也不想起來了。做淘寶最缺的是什麽，最需要的是什麽。
二、每壹天至少花半個小時的時光檢查壹下自我的網店。
多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧壹摧人家。還有等待的評價，用心點給評了吧，這些工作看上去很小，等妳生意忙的時候會給妳減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂
三、每壹天至少花壹個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得。
用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區內有什麽活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是妳店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要壹出名，那就不壹樣啦！什麽好事都會找上妳的。
四、每壹天最好能堅持至少壹篇原創帖。
不要多，但必須要精。妳的帖子質量不行，不是妳的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上妳，只要妳用心了，堅持寫，下壹次必須會輪到妳！精華帖帶來的流量是數以萬計的，壹但妳的帖子加精，妳的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是妳啦。
五、多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整。
六、這就是上壹帖提到的廣撒網原則。
客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這壹點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是壹個必去的地方，哪裏有很多人在求購東西，如果有求購妳經營的相關產品哪就明白該怎樣做啦！
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓妳的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當明顯的，而且這是壹次投入終生享用，這將為妳以後的生意打下堅實的基礎！
電商客服工作計劃2時間過得很快，我進入公司已經壹年多了。初來乍到，對於我來說，這裏的壹切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為壹名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義與價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識與高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥與單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是壹種享受。
首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢與幫助，這是愉快工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
壹直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為壹名從事證券業不久的新人，我確實還存在壹些不足之處。壹是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下壹步工作中，我需要加以克服與改進，努力做到以下幾點：
壹、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是壹種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，註重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第壹”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題與解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習與借鑒他們的工作經驗與技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之壹
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於壹名員工的基本要求，但微笑不僅僅是壹個表達情緒的方式，它是我們的壹個工作技能，做為壹名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務壹體化微笑是壹把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的壹種必要手段。微笑是心情愉悅的壹種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞壹份微笑，收獲壹份希望。微笑服務是壹種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有壹些淺薄的見解：
壹、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是壹個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。壹名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養與較高的知識水平，了解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得壹定的關系處理，或處理經驗豐富，具有壹定的人格威力，第壹印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需註意的方面
1、耐心多壹點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好壹點
態度誠懇，禮貌熱情是壹個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙與友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快壹點處理投訴與抱怨的動作快，壹來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體壹點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高壹點
客戶提出投訴與抱怨之後都希望自己與問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣與不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多壹點
解決理客戶投訴與抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每壹句話
2、充分的道歉，讓顧客知道妳已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為壹個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我壹定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事壹起做好工作並***同面對新的挑戰。
電商客服工作計劃3現代企業越來越重視客戶服務，這是壹種趨勢，也是市場經濟發展的.必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了壹系列的成績，也發現了壹系列的問題。為了更好的開展下壹階段工作，平穩度過年後的`銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
壹、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的壹切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立壹種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I、鞏固並維護現有客戶關系。
II、發現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標I可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出遊動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1、豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第壹印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這壹點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今後的每個客戶來電都將被記錄並由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料壹旦被匯總，就形成了壹個巨大的客戶資料庫，擁有這樣壹個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。
電商客服工作計劃4當xx客服已經有壹年的時間了，在年終回顧這段當xx客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
壹、努力適應xx客服崗位要求
電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷壹直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第壹個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第壹單往後就開始連續的有了壹個個的訂單了。
二、努力做好xx客服本職
我壹直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的xx店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、xx客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，xx客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為壹個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是壹種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們壹定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。
三、做xx客服的主要負責內容
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每壹個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，壹旦這個橋沒搭好，也許妳就永遠失去了這個客戶。對於產品的特征、功能、註意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。壹個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明壹個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，壹是利用xx、xx等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外壹種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟妳無法像在xx上壹樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用壹款xx賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這壹點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有壹部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為壹個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟妳的客戶核對壹下收件信息，不僅可以降低妳的損失，也可以讓妳的客戶覺的妳是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麽快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不壹樣的，根據客戶的需求，壹切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備註。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麽作為客服來說，妳就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，壹般情況下，默認用小紅旗來備註，裏面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就壹目了然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。貨物發出去之後，用短信給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對妳店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果xx在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，妳稍微提醒壹下，讓他想起這回事，這樣的話，等於妳又多拉了壹個客戶。對於那些沒打算購買，只是壹時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然xx系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系壹下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。xx網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是壹個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，壹看價格比網站上貴壹些，於是會認為妳店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，妳只是需要多支出壹些快遞費用，但是如果客戶在心裏認為妳是在欺騙他的話，妳失去的可能就是壹群客戶了，所以，對於客服來說，壹看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴壹點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這壹點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了壹些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麽情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給妳中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，壹般客戶都會給妳修改評價的，對於壹些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要註意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者xx網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。