存折、存單或卡的密碼忘記了（密碼掛失）：本人持有效身份證件（與開戶時相符，下同）和憑證到櫃臺辦理，代理人也可以辦理，需持代理人有效身份證件。 存折、存單或卡憑證丟失（憑證掛失）：本人持有效身份證件到櫃臺辦理，代理人也可以辦理，需持代理人有效身份證件。前提是知道正確密碼。
存折、存單或卡的憑證丟失，密碼也忘記（雙掛失）：只能本人持有效身份證件到開戶網點進行辦理，不能由代理人辦理。 7天以後辦理密碼重置或憑證補辦等後續處理時，必須由本人持有效身份證件到辦理掛失的網點辦理，不能由代理人辦理。
特殊情況：如果本人確實無法到櫃臺辦理雙掛失或7天後的後續處理，比較麻煩，壹般來講需要本人提供授權書，指定代理人來辦理。該授權書按規定需要由公證部門進行公證。如果真的是這種情況，建議妳親自到網點進行咨詢，記得記壹下答復妳的營業員工號，以免出現誤會。
中國郵政儲蓄銀行於2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，並將繼續從事原經營範圍和業務許可文件批準、核準的業務。