續保跟進
提前壹個月準備及流程：
1、金融團隊提前將下下月的到期上年新保今年續保名單按旬分類轉交銷售團隊；
2、銷售跟進成功後的名單計業績，戰敗後的名單隨著戰敗原因轉至售後團隊跟進；
3、售後跟進成功後的名單計業績，戰敗後的名單隨著戰敗原因轉至金融團隊跟進；
4、金融戰敗的歸檔，金融團隊負責整個流程的名單支持、流轉、戰敗原因跟蹤協助，專業培訓等
銷售顧問電話話術
1感恩答謝
銷售：您好XX先生，我是XX公司銷售顧問XX，請問您現在接電話方便嗎？
客戶：可以。（如客戶現在不方便，則詢問哪個時間段方便去電話聯絡？多次不便，請改發短信）
銷售：非常感謝去年妳在我公司購買XX轎車，車輛使用還好嗎？由於妳在我這裏購買汽車，我很希望得到您的支持。這壹年來妳對我或者我們公司的服務還滿意嗎？
客戶：妳們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，並予以來店小禮品）
2有何幫助
銷售：妳是我的重要客戶，妳需要我們在哪方面能夠給妳幫助呢？
客戶：謝謝妳，多謝妳費心了。 （如有，請詳細記錄，並予以來店小禮品)
3禮包推薦
銷售：根據我們的記錄，您的車保險還有1個月就要到期了，妳在我們店面續保的話，正好我們現在搞續保優惠活動，可以送您價值XX元的續保大禮包，不但保費能打到最低折扣，還能贈送精美****，更多驚喜等著妳。妳是我的VIP客戶，我覺得這個大禮包對妳的愛車很有好處。妳看我先按去年的保險條件給妳報個價格（或者發短信），如果沒有問題，我就幫妳出單了？
客戶：謝謝妳，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時機）
4續保指標 打動對方
銷售：妳是我的VIP客戶，妳對我們的服務也很滿意。妳也知道我們都有保險續保指標的，還請妳多多關照，幫我完成壹個任務吧！我會幫妳爭取壹個最優惠的費率，（妳的朋友XX也是在我們這裏續保的），妳的愛車續保就由我幫妳辦了吧！
客戶：既然妳這麽說了，那妳就幫我操辦吧。我過幾天到妳4S店去找妳。
銷售：那我等妳（壹周左右時間再次跟進）
服務顧問電話話術
1感恩答謝
服務顧問：您好XX先生，我是XX特約維修店的服務顧問XX，請問您現在接電話方便嗎？
客戶：妳好。
服務顧問：非常感謝妳在過去的壹年裏妳的愛車在我們公司做保養，車輛使用情況還好嗎？是否在使用過程中碰到什麽問題需要我們幫助？妳對我們公司的服務還滿意嗎？
客戶：妳們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，並予以來店小禮品)
2有何幫助
服務顧問：妳是我的VIP客戶，請問妳的愛車在日常使用過程中，或者在車輛保養、維修過程中是否需要我們為妳提供更好的服務？妳需要我們在哪些方面能夠給妳幫助呢？
客戶：謝謝妳，目前車輛使用壹切正常，有問題我打電話給妳。
3禮包推薦
服務顧問：銷售部XX提醒我，妳的愛車保險**天後就要到期了，妳是我們公司的VIP客戶，妳在我們續保的話，可以送您價值XX元的續保大禮包，不但保費能享受最低折扣，還能贈送壹次****。我覺得這個大禮包對妳的愛車很有好處的。妳覺得我們的續保方案還有什麽需要改進的嗎？妳看我是否把妳續保保險單給出單了？
客戶：謝謝妳，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時機）
4續保指標 打動對方
服務顧問：妳是我的VIP客戶，以後有售後服務的任何問題我都可以盡我所能幫妳解決，妳也知道我們都有保險續保指標的，請妳多多關照，續保就由我幫妳辦了吧！
客戶：既然妳這麽說了，那妳就幫我操辦吧。我過幾天到妳4S店去找妳。
服務顧問：那我等妳（壹周左右時間再次跟進）
金融專員電話話術
1感恩答謝
金融專員：您好XXX先生，我是XX公司續保專員XXX，請問您現在接電話方便嗎？
客戶：妳好。
金融專員：車輛使用還好嗎？是否在使用過程中碰到什麽問題需要我們幫助？妳對我們公司的服務還滿意嗎？
客戶：妳們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，並予以來店小禮品)
2有何幫助
金融專員：妳是的VIP客戶，妳在車輛保養或者維修過程中是否對我們的服務感到滿意呢？服務顧問XXX提醒我，妳的愛車保險**天後就要到期了，妳看是否我們公司幫妳辦理續保呢？我們同幾家保險公司都有合作協議，在我們這裏辦續保的客戶能獲得同外面不壹樣的售後服務。
客戶：好的，那妳發到我的手機上，我看好後打電話給妳。
3禮包推薦
金融專員：我們公司現在正好在做續保優惠活動，可以送您價值XX元的續保大禮包。我覺得這個禮包對妳的愛車還是很有好處的，妳不用多花費用，可以享受我們公司提供的更多增值服務，這個活動僅剩**天了，如果妳錯過了時間就沒有禮包贈送了！
客戶：好的，那我考慮考慮。 （趁熱打鐵，把握成交的時機）
4續保指標 打動對方
金融顧問：妳是我們的VIP客戶。妳也知道我們都有保險續保指標的，請妳多多關照，如果妳在**天內來店續保，我幫妳把續保大禮包給妳留著。
客戶：既然妳這麽說了，那妳就幫我操辦吧。我明天到妳4S店去找妳。